Не отправляются чеки в ОФД: что делать

Практически все предприниматели, реализующие товары или оказывающие услуги, обязаны использовать онлайн-кассу при каждом расчёте с клиентами. Чтобы налоговая могла контролировать доходы организаций, все продавцы должны передавать чеки в ФНС через оператора фискальных данных. Иногда предприниматели сталкиваются с тем, касса не передаёт ФД оператору. Разбираем причины, по которым чек не отправлен в ОФД.

Как организовать отправку чеков ОФД

Чтобы бизнес работал без перебоев, нужно выбрать надёжного оператора фискальных данных, имеющего лицензию, и заключить с ним договор.

Для стабильной работы ККТ нужно иметь хороший доступ к интернету, проверять на исправность работу фискального накопителя и проводить отчёты по всем операциям онлайн-кассы. Например, после рабочего дня ККТ в личном кабинете «Астрал.ОФД» можно получить сводку всех сведений. В случае сбоя в отчёте будет отображаться количество непереданных фискальных документов за смену (в идеале значение должно быть равно нулю).

Загрузка чеков 1С из базы ОФД и другие возможности сервиса для бизнеса

Выгрузка чеков в сервис оператора ФД из 1С – одна из функций «Астрал.ОФД», благодаря которой сведения о розничных продажах из 1С загружаются автоматически и бухгалтеру не нужно вручную вносить информацию о денежных поступлениях. Сервис позволяет автоматически загружать информацию, а ещё быстро выполнять сверку за смену с информацией, которая была переданы оператору.

Как узнать, что ККТ не может передать чеки оператору

Если касса не передаёт чеки ОФД, в отчёте о закрытии смены будет отображено количество непереданных фискальных чеков. В документе появится сообщение «ОФД не отвечает» или строка «Количество непереданных ФД» со сведениями о количестве фискальных документов, неотправленных оператору и, соответственно, не переданных в ФНС.

Сигнал о том, что чеки не уходят, может подать сама касса. На экране смарт-терминала отобразится сообщение об ошибке «Касса не может связаться с ОФД» и количеством неотправленных документов.

Узнать о неполадках также можно в личном кабинете в сервисе «Астрал.ОФД». Для этого нужно войти в Личный кабинет и открыть раздел «Чеки». Здесь можно увидеть все документы, сформированные с помощью ККТ, а также их статус в налоговой: «Принят», «Принят с предупреждениями», «Отказ в приёме».

По каким причинам касса не отправляет данные в ОФД

ККТ может перестать отправлять информацию об операциях в следующих случаях:

Разберём каждую из причин того, что чеки не пришли в ОФД, подробнее.

Отсутствует интернет

Причинами проблем с интернет-соединением могут быть:

• Несвоевременная оплата услуг интернет-провайдера.
• Некорректные настройки подключения онлайн-кассы к интернету.
• Неисправность оборудования, которое отвечает за подключение кассы к сети (например, Wi-Fi-роутер).
• Сбой в работе сервера у интернет-провайдера.

Без интернета онлайн-касса может работать в автономном режиме и позволяет выдавать клиентам печатные чеки. При этом фискальные документы не передаются оператору и не отправляются в налоговую. Как только соединение будет восстановлено, сведения обо всех операциях, проведённых за время отсутствия интернета, будут переданы оператору ФД и далее в ФНС.

ККТ или фискальный накопитель сломаны и требуют ремонта

Случается, что касса не отправляет сведения из-за того, что неисправен установленный коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet) или вышел из строя фискальный накопитель. В такой ситуации работу с кассой нужно прекратить до замены контрольно-кассовой техники, иначе продавец может получить штраф.

Одной из причин, по которой чеки не уходят в ОФД, может стать некорректная настройка ПО онлайн-кассы либо незавершённая регистрация контрольно-кассовой техники. Если ККТ присвоен регистрационный номер, но карточки регистрации нет, то регистрация техники не окончена и информация с неё не может передаваться корректно. В этом случае нужно отправить в налоговую отчёт о фискализации, чтобы регистрация была успешно завершена.

Проблемы со стороны ОФД

Неполадки в работе аккредитованных операторов ФД – явление не частое, но иногда такие ситуации всё же случаются. Если продавец убедился в том, что неисправность не связана с самой ККТ или проблемами с соединением, нужно обратиться к оператору. Он даст ответ о работе сервиса и в кратчайшие сроки возобновит передачу информации.

Одной из причин того, что с оператором нет соединения, может стать окончание срока действия договора.

Проблемы с фискальным накопителем

Если срок службы накопителя истёк, сведения не будут передаваться. В этом случае нужно закрыть его архив и заменить фискальный накопитель на другой. Срок службы и заполняемость фискального накопителя можно проверить в личном кабинете оператора, чтобы своевременно произвести замену.

Кассир не закрыл смену

Фискальный накопитель имеет ограничение в работе, согласно которому отчёт о закрытии смены нужно формировать не позднее 24 часов после её открытия. Если это условие не соблюдено, фискальный накопитель не пробивает чеки, а значит, сведения в ОФД не поступают.

Что делать, если возникли проблемы с онлайн-кассой

Разберём способы решения ситуации на примере онлайн-касс разных производителей.

Атол

Для устранения проблем с кассой нужно на ПК открыть раздел «Службы», используя главное меню («Пуск»), где нужно включить сервис «EOU». Если эта функция недоступна или же служба не запускается, нужно обратиться с запросом к производителю.

Эвотор

Если онлайн-касса потеряла связь с ОФД, на её экране появится соответствующее уведомление.

В этом случае нужно нажать на кнопку «Настроить ОФД» и далее действовать согласно инструкции, предлагаемой онлайн-кассой. Сперва нужно правильно ввести параметры соединения (IP, адрес порта и т.д.), а затем проверить правильность внесённых данных, нажать «Сохранить». Кроме этого, проверить правильность настроек соединения можно с помощью специального чека диагностики. Он формируется в разделе «Настройки», где нужно перейти в меню «Обслуживание ККТ», а далее выбрать функцию «Проверка связи с ОФД».

ШТРИХ-М

Для настройки кассовых аппаратов этой марки используется утилита для тестирования драйвера ФР. Для этого нужно запустить драйвер, а затем в открывшейся таблице выбрать строку «Параметры ОФД» и нажать на неё. Здесь отображаются параметры соединения, правильность которых следует проверить и откорректировать. Если после введения корректных параметров соединение не восстановилось, нужно обратиться к интернет-провайдеру для открытия доступов к портам оператора.

Как узнать, что чеки отправлены в ФНС

Чтобы убедиться в том, что все сведения переданы, нужно сформировать на кассе отчёт о закрытии смены или о текущем состоянии расчётов. В этих документах отображается строка «Количество непереданных ФД». Если в строке «количество неотправленных чеков» стоит ноль, то проблема со связью с оператором фискальных данных и ФНС решена.

Проверить статус пробитых чеков можно в Личном кабинете онлайн-сервиса Астрал.ОФД. Благодаря этой функции можно своевременно обнаружить и исправить ошибки в фискальных документах.

Сколько времени можно не передавать данные ОФД и ФНС

Согласно закону № 54-ФЗ, срок, в течение которого чеки в налоговую могут не отправляться, не должен превышать 30 дней. Если онлайн-касса не отправляет информацию в ФНС более 30 дней, фискальный накопитель в устройстве блокируется и пробивать на ККТ новые чеки становится невозможно. Работа на такой кассе — это нарушение закона, за которое налоговая оштрафует компанию. Кроме того, не получая сведений от такой кассы, налоговая инспекция может снять её с учёта в одностороннем порядке.

Данные в ОФД и ФНС не передавались более 30 дней: что делать, чтобы избежать штрафа

Как мы уже сказали выше, если компания не отправляет документы ОФД и в ИФНС больше 30 дней, налоговая служба выпишет штраф. Однако в некоторых случаях штрафных санкций можно избежать.

Согласно примечанию к статье 14.5 КоАП, компания не будет наказана при соблюдении двух условий:

• Правонарушение произошло впервые.
• Владелец кассы самостоятельно направил в налоговую документы с информацией о нарушении и сделал это раньше, чем ФНС сама узнала о происшествии.

Чтобы избежать штрафа, нужно составить письмо с подробной информацией о своей ошибке (объяснение, почему касса не передавала сведения) и отправить его в ИФНС.

Если налоговая инспекция уже обнаружила, что касса не передаёт данные ей и ОФД, заблокировала ФН и потребовала, чтобы магазин объяснил причину проступка, у предпринимателя остаётся шанс доказать свою невиновность. Подробно опишите возникшие у вас проблемы и причины, по которым не получилось отправить чеки в ФНС. Приложите к письму доказательства. Например, если связь с ОФД исчезла из-за проблем с интернет-подключением, потребуйте объяснительную записку у своего провайдера. Если проблема заключается в неисправности кассы, приложите чек из сервисного центра.

Популярные вопросы