Что делать, если утилита ЕГАИС крипто недоступна

У пользователей портала «ЛесЕГАИС» иногда возникает ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». В этом случае нужно понять причины, приведшие к ошибке и выполнить несколько действий для её решения.

Почему возникает ошибка

Ошибка чаще всего появляется в браузере Chrome. Уведомление может появиться даже при наличии установленной и запущенной утилиты.

Последняя версия программы вышла в 2017 году и совместима с браузером Google Chrome до 58-й версии включительно. Последующие версии браузера могут конфликтовать с утилитой. «ЛесЕГАИС» утверждает, что модуль подписания документов после обновления браузера блокируется из-за запрета подключения к локальному ресурсу.

Проблемы с утилитой могут возникать и по причине несоответствия требований к компьютеру. Изучить их можно в разделе 3 инструкции по работе с программой «ЕГАИС Крипто». Особое внимание нужно уделить разделу требований к установленному ПО: операционная система, браузер, СКЗИ, сертификат удостоверяющего центра.

Алгоритм действий

В первую очередь нужно проверить наличие утилиты на компьютере. Если же она отсутствует, то её скачать и установить «Дистрибутив ЕГАИС Крипто 2012 (версия 2.5)».

Проверить, запущена ли программа, можно в системном трее — нижнем правом углу рабочего стола. Иконка утилиты должна быть расположена на панели задач.

Важно проверить соответствие техническим требованиям компьютера и операционной системы и наличие всего необходимого ПО, перечисленного в инструкции.

Далее, нужно последовательно проделать следующие действия:

1. Перезагрузить компьютер и провести очистку кэша браузера.

2. Попробовать сменить браузер на Internet Explorer версии 8.0 и выше.

3. Переустановить утилиту «ЕГАИС Крипто».

Ранее, на самом сайте «ЛесЕГАИС» предлагалась такая схема для браузера Chrome:

1. Перейти по предложенной ссылке в ошибке.

2. На открывшейся странице нажать «Дополнительные» → «Перейти на сайт localhost (небезопасно)».

3. После перехода кнопка для подписи документов должна стать активной.