Техническое сопровождение продления ПП

Содержание услуги

• Работа с заявкой на продление*:

  • Проверка сформированного заявления.
  • Формирование заявления на продление продукта без участия клиента.
  • Формирование заявления на продление за клиента посредством программ удаленного доступа к ПК клиента.
• Проверка срока действия сертификата/замена сертификата ЭП в рамках ПП
• Проверка направлений сдачи отчетности, их корректировка.
• Проверка персональных данных владельца сертификата ЭП на основании скан-копий документов.
• Полное обеспечение технического сопровождения до момента успешного продления лицензии.

* клиент вправе выбрать любой из вариантов в соответствие с возможностями ПП

Алгоритм оказания услуги

• В течение 2-х рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя представитель исполнителя договаривается с клиентом о дате и времени оказания услуги. Результат договоренности фиксируется путем направления соответствующей информации на электронный адрес клиента. Отсутствие ответа клиента / возражений о достигнутой договоренности в течение 2-х рабочих часов с даты получения информационного сообщения свидетельствует о согласии клиента с предлагаемым исполнителем сроком оказания услуги;
• В согласованные (п.1) дату и время представитель исполнителя оказывает услугу

Для оказания услуги потребуются :

1. Данные, необходимые для продления ПП, в т.ч. персональные данные клиента и данные по компании, в запрошенном исполнителем объеме
2. Интернет канал со скоростью не менее 3-5 Мбит/сек (п 1.3, п. 5)
3. Права администратора для учетной записи ПК, где будет производиться настройка (п 1.3, п. 5)
4. Разрешение пользователя на управление и настройку, установку/удаление приложений на ПК (п 1.3, п. 5)
5. Изменение параметров/настроек ПК, отключение Защиты ПК (п 1.3, п. 5);
6. Удаленный помощник для управления ПК (рекомендован AnyDesk) (п 1.3, п. 5).

Срок оказания услуги

Срок оказания услуги определяется согласно п.1 алгоритма оказания услуги, при условии ее предварительной оплаты клиентом (если иное не согласовано в спецификации к оферте исполнителя).

Срок оказания услуги может быть изменен по причине неисполнения клиентом действий, предусмотренных алгоритмом оказания услуги, а равно по вине третьих лиц, действия которых находятся вне разумного контроля сторон (интернет-провайдеры, операторы связи и т.п.), а также по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь, DDOS-атаки и т.п.).