Что делать, если забыл пароль от электронной подписи

Если пользователь забыл пароль от электронной подписи (ЭП или ЭЦП), важно быстро принять надлежащие меры для восстановления доступа. В противном случае, владелец ЭП вовремя не подпишет важную сделку или налоговую отчётность. В итоге компания потеряет прибыль или получит штраф от ИФНС.

Запароленными могут быть устройства хранения файлов для создания и проверки подписи — токен, папка, где хранятся эти файлы — ключевой контейнер. Также пин-код требуется вводить в момент использования электронной подписи.

В статье расскажем подробно, что делать, если пользователь забыл пароль от доступа к ключу электронной подписи (ЭЦП).

Что делать в первую очередь, если пользователь забыл пароль от электронной подписи

Итак, человек забыл пароль от электронной цифровой подписи (ЭЦП). Такая ситуация может случиться даже с самым ответственным и организованным пользователем. В первую очередь постарайтесь вспомнить, хранится ли записанный пин-код на бумаге, телефоне или в компьютере. Проверьте записи ежедневника или электронные заметки в день получения сертификата и ключей ЭП.

Как восстановить пароль от Токена

Если пользователь забыл пароль к токену для ЭП, где хранятся ключи и сертификат, можно воспользоваться стандартными настройками. Каждый завод изготовитель устанавливает собственный пин-код для своих устройств:

• Rutoken — 12345678 или 11111111;
• JaCarta — 1234567890;
• eToken — 1234567890.

Если система сообщит, что стандартный пароль носителя ЭЦП неправильный, обратитесь в Удостоверяющий центр, в котором приобрели токен. Некоторые коммерческие УЦ устанавливают собственные пароли, отличающиеся от заводских.

Не пытайтесь вводить пин-код наугад. Количество попыток ограничено. Если пароли от токена для ЭЦП будут неверные, то система заблокирует доступ к работе с подписью. Подбирать пароль таким образом следует, если все способы не привели к требуемым результатам.

Если попытки ввода закончились и ключевой носитель заблокировался, то доступ к токену и ЭП можно восстановить через панель управления устройства. Например, у носителей Рутокен такая возможность существует.

Рассмотрим, как восстановить пин-код носителя ЭЦП компании Рутокен:

1. Через меню «Пуск» найдите «Панель управления Рутокен». Если её нет, то на компьютере необходимо обновить драйверы. Скачать их можно на официальном сайте производителя Рутокен.
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Ввести PIN-код».


3. Отметьте строку «Администратор» и введите пин-код. Если вы забыли пароль Администратора ЭП, то введите стандартный пин-код администратора Рутокен — 87654321 и нажмите «ОK».


4. В разделе «Управление PIN-кодами» нажмите «Разблокировать». Нажмите «OK» чтобы сохранить настройки.


5. Уведомление о смене пин-кода появится на экране. Нажмите «ОК» для закрытия окна.

После этого носитель будет иметь заводской пароль — 12345678. Чтобы его изменить сделайте следующее:

1. Откройте «Панель управления Рутокен» и введите пин-код Администратора.
2. В разделе «Управление PIN-кодами» нажмите «Изменить». Если эта кнопка не активна, то пароль может изменить только владелец.


3. Введите новый PIN-код два раза и нажмите «ОК».

Пин-код изменится на новый.

Если забыт пароль ЭЦП для налоговой

Когда пользователь забыл пароль к ЭП, которую использует для налоговой, можно воспользоваться опцией браузера — автозаполнение. Главное, чтобы в веб-обозревателе был включён параметр сохранения паролей и налогоплательщик ранее пользовался этой функцией. Зайдите в личный кабинет, нажмите дважды на нужную строку, и система сама заполнит поле.

Этим способом можно воспользоваться не только на сайте ФНС. Электронная подпись активно используется в других информационных системах, порталах или цифровых торговых площадках. Поэтому, если в ЛК налоговой пароль от ЭЦП не заполняется автоматически или не подходит, рекомендуем посмотреть, возможно, браузер сохранил его где-то на другой веб-странице.

Как сбросить пароль контейнера ЭЦП

Если пользователь забыл пароль от контейнера ЭЦП, то поменять его не получится. Код меняется только при помощи старого пароля. Ставить защиту на контейнер рекомендуется, но необязательно.

Если вы помните старый пароль, хотите поменять код доступа к ключам или поменять его, то нужно сделать следующее:

1. Откройте меню «Пуск», выберете «Все программы» и откройте «КриптоПро CSP».
2. Во вкладке «Сервис» нажмите «Изменить пароль» и «Обзор».
3. Выберите нужный ключевой носитель, нажмите «Ок», затем «Готово» и введите старый пароль.
4. Введите новый пароль два раза в открывшемся окне.
5. Если хотите убрать пароль на контейнере, то оставьте поля пустыми.

Обратитесь в УЦ

Когда пароль закрытого ключа забыт, вспомнить его не получилось, а попытки подбора оказались безрезультатными, то владельцу подписи нужно обратиться в удостоверяющий центр, в котором выпустили сертификат. Удостоверяющий центр отзовёт старый сертификат и выпустит новый. Старый токен для записи файлов можно использовать повторно. Перед этим отформатируйте устройство, если на нём не записаны другие ЭП.

Если ЭП записывается на новое устройство, помните, что на нём установлены заводские настройки. Смените пин-код на более надёжный. Для пароля выбирайте информацию, которую можете легко запомнить, или запишите и храните пароль в надёжном, недоступном для посторонних, месте.

Вывод

Если вы забыли пароль от ЭП, попробуйте ввести стандартные настройки токена. Проверьте данные для автозаполнения браузера. Сбросьте настройки до заводских или обратитесь в УЦ. Придумайте надёжный пароль и храните в надёжном месте.