Основные виды ошибок Рутокен
Уважаемые клиенты! Мы обеспечиваем бесплатный выпуск новых сертификатов ЭП ФЛ взамен сертификатов ЭП ФЛ, выданных УЦ «Калуга Астрал», действительных на 20 июля 2024 года через УЦ «Аналитический центр». Подробнее
Отдел продаж:
Отдел продаж
График работы

Ошибки Рутокен


вопросы

Помимо открытого и закрытого ключа электронной подписи, в ЕГАИС пользователю понадобится RSA-ключ. Он защищает соединение между пользователем и информационной системой. Генерируется на сайте egais.ru. Случается, что при его создании возникает ошибка: «Вставьте смарт-карту» или «Подключите смарт-карту».

Расскажем пошагово, как убрать ошибки Рутокен: Вставьте смарт-карту или Подключите смарт-карту на примере Рутокен ЭЦП 2.0.

Описание ошибок Рутокен

Если при генерации уведомление сообщает, что смарт-карту нужно вставить, текст ошибки содержит следующее:

«Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции. Возможно, для используемой смарт-карты нет драйвера или сертификата»


Если предлагается выбрать устройство чтения смарт-карт, то в описании изложен данный текст:

«Подключите смарт-карту. Выберите устройство чтения смарт-карт. Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты».


Чтобы решить проблему, необходимо проверить настройки и выполнить определённые действия.

Решение ошибки Рутокен: Вставьте или подключите смарт-карту

Чтобы решить проблему, необходимо сделать следующее:

  1. Включить поддержку ЕГАИС на Рутокен.
  2. Удалить следы RSA-ключей.
  3. Проверить Диспетчер устройств на наличие ошибки 28.
  4. Удалить Единый клиент JaCarta.
  5. Переназначить криптопровайдер.
  6. Переустановить минидрайвер.

Далее подробное описание действий по каждому пункту.

Включение поддержки ЕГАИС на Рутокен

В настройках Рутокен ЭЦП 2.0 должен быть выбран и активирован криптопровайдер Microsoft Base Smart Card Crypto Provider.

Для этого необходимо:

  • Открыть меню «Пуск». Перейти в «Настройки», далее «Панель управления» и «Панель управления Рутокен».
  • Во вкладке «Настройки», в поле «Настройки криптопровайдера» нажать «Настроить криптопровайдер».

  • В окне «Настройки криптопровайдера» напротив «Семейство Рутокен ЭЦП» выбрать «Microsoft Base Smart Card Provider».

  • Нажать «ОК», чтобы сохранить изменения.

Удаление следов RSA-ключей

При предыдущей неудачной попытке генерации RSA-ключа носитель Рутокен может содержать его следы. Чтобы решить проблему, в первую очередь нужно скачать архив DeleteRSA1.0.3.1.zip.

Далее пользователь должен:

  • Разархивировать содержимое.
  • Убедиться, что на компьютере не установлены другие ключи Рутокен, кроме проблемного.
  • Запустить утилиту DeleteRSA1.0.3.1.zip. Программа удалит все RSA-ключи. После этого она автоматически закроется.
  • Выполнить новую генерацию RSA-ключа.
Важно! Представленную утилиту нельзя включать, если на компьютере установлен криптопровайдер Валидата CSP. Если другого ПК нет, то перед запуском необходимо экспортировать файл сертификата ГОСТ, а после работы утилиты импортировать сертификат обратно на Рутокен.

Проверка Диспетчера устройств на наличие ошибки 28

Чтобы установить наличие ошибки, нужно перейти в «Диспетчер устройств». В разделе «Другие устройства» проверить наличие «Смарт-карта», которая содержит ошибку «Для устройства не установлены драйверы (Код 28)».


Чтобы решить проблему, нужно назначить драйвер смарт-карте:

  1. Нажать правой кнопкой мыши на «Смарт-карта».
  2. Выбрать «Обновить драйверы».

  3. Далее нажать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере (Поиск и установка драйверов вручную)».

  4. Нажать на «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».

  5. Выбрать «Фильтр смарт-карт» и нажать два раза «Далее», потом «Да».



  6. Пользователь получит уведомление по завершению операции. Нажать «Закрыть».

После данных действий необходимо произвести попытку генерации RSA-ключа.

Удаление Единого клиента JaCarta

Установленный на ПК «Единый Клиент JaCarta» может внести изменения в настройках криптопровайдера. В связи с этим и появляется некорректная генерация RSA-сертификата для Рутокен ЭЦП 2.0. Для решения проблемы нужно удалить данный компонент. А после генерации RSA-ключа можно установить его заново.

Переназначение криптопровайдера

Переназначение криптопровайдера осуществляется в программе «Панель управления Рутокен». Требуется выполнить следующее:

  • Во вкладке «Настройки», в разделе «Настройки криптопровайдера» нажать «Настройка».

  • Напротив Рутокен ЭЦП (2.0 / PKI / BT) выбрать любой криптопровайдер, кроме «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Например, «Aktiv ruToken CSP v1.0» или «CryptoPRO CSP».
  • Нажать «Применить».

  • После этого поставить обратно «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider» и нажать «Применить».

После этого можно попробовать сгенерировать новый RSA-сертификат.

Переустановка минидрайвера

Одним из путей решения может являться переустановка минидрайвера. Для этого необходимо:

  1. Открыть «Диспетчер устройств» и выбрать раздел «Смарт-карта».
  2. Удалить строку «Aktiv Co. Rutoken Minidriver». Если строки с таким названием нет, она может отображаться как «Неизвестная смарт-карта».

  3. Потом перейти во вкладку «Действие» и нажать «Обновить конфигурацию оборудования».

Если предложенные способы решения не помогли, следует обратиться в службу технической поддержки ЕГАИС.

Продукты по направлению

Астрал Подпись

Электронная подпись для ФЛ, работы на госпорталах, участия в торгах и ЭДО

КриптоПро

Программное обеспечение для работы с электронной цифровой подписью

Рутокен Lite

Защищенный носитель закрытых ключей электронной подписи для электронного документооборота

Оставить заявку

Еще не определились? Напишите нам, и мы ответим на ваши вопросы!

/local/templates/astral/img/form/feedback.png
Комментарии для сайта Cackle
{{FORM-FEEDBACK2 data-uname="39" data-color-brand="white" data-display="INLINE" data-button-text="Купить в 1 клик"}}
Скачайте программу Астрал Помощник
для подготовки ПК к работе с электронной подписью
Никаких скрытых платежей!
Поможем с получением электронной подписи (КЭП ФНС) без посещения инспекции
{{FORM-FEEDBACK1 data-uname="39" data-color-brand="indigo" data-display="INLINE" data-button-text="Купить в 1 клик"}}
Зарегистрируйте бизнес онлайн за 15 минут
Зарегистрировать бизнес
3 минуты — и готово! Скачайте бесплатную программу Астрал Помощник и начните работу
с электронной подписью прямо сейчас
{{FORM-FEEDBACK1 data-uname="3" data-color-brand="indigo" data-display="INLINE" data-button-text="Купить в 1 клик"}}
Чтобы увидеть больше наших решений,
загляните в Каталог
Не пора ли обновиться?
Проверьте вашу версию КриптоПро
в два клика
Проверить
autohello-finger