Ошибки Рутокен

Помимо открытого и закрытого ключа электронной подписи, в ЕГАИС пользователю понадобится RSA-ключ. Он защищает соединение между пользователем и информационной системой. Генерируется на сайте egais.ru. Случается, что при его создании возникает ошибка: «Вставьте смарт-карту» или «Подключите смарт-карту».
Расскажем пошагово, как убрать ошибки Рутокен: Вставьте смарт-карту или Подключите смарт-карту на примере Рутокен ЭЦП 2.0.
Описание ошибок Рутокен
Если при генерации уведомление сообщает, что смарт-карту нужно вставить, текст ошибки содержит следующее:
«Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции. Возможно, для используемой смарт-карты нет драйвера или сертификата»
Если предлагается выбрать устройство чтения смарт-карт, то в описании изложен данный текст:
«Подключите смарт-карту. Выберите устройство чтения смарт-карт. Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты».
Чтобы решить проблему, необходимо проверить настройки и выполнить определённые действия.
Решение ошибки Рутокен: Вставьте или подключите смарт-карту
Чтобы решить проблему, необходимо сделать следующее:
- Включить поддержку ЕГАИС на Рутокен.
- Удалить следы RSA-ключей.
- Проверить Диспетчер устройств на наличие ошибки 28.
- Удалить Единый клиент JaCarta.
- Переназначить криптопровайдер.
- Переустановить минидрайвер.
Далее подробное описание действий по каждому пункту.
Включение поддержки ЕГАИС на Рутокен
В настройках Рутокен ЭЦП 2.0 должен быть выбран и активирован криптопровайдер Microsoft Base Smart Card Crypto Provider.
Для этого необходимо:
- Открыть меню «Пуск». Перейти в «Настройки», далее «Панель управления» и «Панель управления Рутокен».
- Во вкладке «Настройки», в поле «Настройки криптопровайдера» нажать «Настроить криптопровайдер».
- В окне «Настройки криптопровайдера» напротив «Семейство Рутокен ЭЦП» выбрать «Microsoft Base Smart Card Provider».
- Нажать «ОК», чтобы сохранить изменения.
Удаление следов RSA-ключей
При предыдущей неудачной попытке генерации RSA-ключа носитель Рутокен может содержать его следы. Чтобы решить проблему, в первую очередь нужно скачать архив DeleteRSA1.0.3.1.zip.
Далее пользователь должен:
- Разархивировать содержимое.
- Убедиться, что на компьютере не установлены другие ключи Рутокен, кроме проблемного.
- Запустить утилиту DeleteRSA1.0.3.1.zip. Программа удалит все RSA-ключи. После этого она автоматически закроется.
- Выполнить новую генерацию RSA-ключа.
Проверка Диспетчера устройств на наличие ошибки 28
Чтобы установить наличие ошибки, нужно перейти в «Диспетчер устройств». В разделе «Другие устройства» проверить наличие «Смарт-карта», которая содержит ошибку «Для устройства не установлены драйверы (Код 28)».
Чтобы решить проблему, нужно назначить драйвер смарт-карте:
- Нажать правой кнопкой мыши на «Смарт-карта».
- Выбрать «Обновить драйверы».
- Далее нажать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере (Поиск и установка драйверов вручную)».
- Нажать на «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
- Выбрать «Фильтр смарт-карт» и нажать два раза «Далее», потом «Да».
- Пользователь получит уведомление по завершению операции. Нажать «Закрыть».
После данных действий необходимо произвести попытку генерации RSA-ключа.
Удаление Единого клиента JaCarta
Установленный на ПК «Единый Клиент JaCarta» может внести изменения в настройках криптопровайдера. В связи с этим и появляется некорректная генерация RSA-сертификата для Рутокен ЭЦП 2.0. Для решения проблемы нужно удалить данный компонент. А после генерации RSA-ключа можно установить его заново.
Переназначение криптопровайдера
Переназначение криптопровайдера осуществляется в программе «Панель управления Рутокен». Требуется выполнить следующее:
- Во вкладке «Настройки», в разделе «Настройки криптопровайдера» нажать «Настройка».
- Напротив Рутокен ЭЦП (2.0 / PKI / BT) выбрать любой криптопровайдер, кроме «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Например, «Aktiv ruToken CSP v1.0» или «CryptoPRO CSP».
- Нажать «Применить».
- После этого поставить обратно «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider» и нажать «Применить».
После этого можно попробовать сгенерировать новый RSA-сертификат.
Переустановка минидрайвера
Одним из путей решения может являться переустановка минидрайвера. Для этого необходимо:
- Открыть «Диспетчер устройств» и выбрать раздел «Смарт-карта».
- Удалить строку «Aktiv Co. Rutoken Minidriver». Если строки с таким названием нет, она может отображаться как «Неизвестная смарт-карта».
- Потом перейти во вкладку «Действие» и нажать «Обновить конфигурацию оборудования».
Если предложенные способы решения не помогли, следует обратиться в службу технической поддержки ЕГАИС.
Оставить заявку
Еще не определились? Напишите нам, и мы ответим на ваши вопросы!

Продукты по направлению
Электронная подпись для участия в торгах, работы на государственных порталах и электронного документооборота
Программное обеспечение для работы с электронной цифровой подписью
Защищенный носитель закрытых ключей электронной подписи для электронного документооборота
Может быть интересно
Как расширить функции КЭДО при помощи API УНЭП
Электронная подпись в 2023 году: ответы на вопросы
Как участвовать в закупках на ЭТП «Фабрикант»
Система «Электронная путёвка» для туристов в России
Порядок работы с машиночитаемой доверенностью и ЭЦП
Как работать с новыми электронными подписями и сдачей отчётности
Как пользоваться приложением «Госключ»
Какой электронной подписью подписывать ЭТрН
Настройка компьютера для работы с ЭЦП ФНС
Как обновить электронную подпись на портале «РТС-тендер»
Новая возможность для клиентов: Онлайн-заявка на КЭП в УЦ ФНС
Получение электронной подписи в ФНС
Электронная подпись: где получить в 2022 году
Электронная подпись для ликвидации ООО
Мобильная электронная подпись на sim-карте
Обезличенная электронная подпись: области применения
Использование новых ЭЦП от ФНС для торгов
Смарт-карта и токен: в чём отличие
Электронная подпись уполномоченного лица
Удостоверяющий центр АО «Калуга Астрал» аккредитован
Чем опасна электронная подпись
Новые правила оформления счетов-фактур в 2022 году
Как произвести смену сертификата электронной подписи
Как сгенерировать ключ электронной подписи
Как сделать усиленную квалифицированную электронную подпись
Как отказаться от электронной подписи
Для чего нужна электронная подпись
Какие документы нужны для получения электронной подписи
Чем простая электронная подпись отличается от усиленной
Правила безопасности ЭЦП: защита от мошенничества
Как настроить доступ к сервису обмена с ГИС ЖКХ
Каким видом ЭП подписывать электронную «первичку»
Два вида мошеннических действий с электронной подписью
Электронная подпись для абитуриента
Электронная трудовая книжка: правила ведения и заполнения
Госзакупки: электронные площадки и условия участия
Виды электронной подписи: их отличия и применение
Куда девается имущество банкротов
Электронная подпись: зачем нужно фото с паспортом
Мошенничество с ЭП: меры предосторожности
Электронная подпись: техника безопасности
Как установить сертификат ЭЦП на компьютер
Как добавить контейнер при установке сертификата в СКЗИ
Как установить личный сертификат в СКЗИ
Инструкция по установке ЭЦП для Госуслуг
Запуск тематического портала, посвященного электронным подписям
Использование электронных подписей в медицинских учреждениях
Электронная подпись для работы с ЕАИСТО ГИБДД
Электронная подпись для участия в госзакупках
Фотография с паспортом — гарантия вашей безопасности!
Онлайн-регистрация бизнеса на сайте ФНС
Как зарегистрироваться и работать на портале B2B-Center
Лицензия «КриптоПро CSP» в составе сертификата ЭП
Электронная трудовая книжка и ЭЦП
Усиленный Квалифицированный сертификат для ФГИС «Меркурий»
Электронная подпись для самозанятых
Что делать если компьютер не видит ЭЦП
Как подписать электронной подписью документы word и pdf
Как получить ЭЦП физическому лицу
Что делать с ЭЦП при смене генерального директора
Как получить усиленную неквалифицированную электронную подпись
Хранение ключей электронной подписи в организации
Проблемы с электронной подписью и способы их решения
ЭЦП не соответствует подписанному документу
Открытый и закрытый ключ ЭЦП: основные различия
Передача ЭЦП. Доверенность по передаче ЭЦП
Доверенность на право получения ЭЦП
Отсоединенная электронная подпись (ЭЦП)
Чем отличается квалифицированная ЭЦП от неквалифицированной
Электронная подпись для открытия ИП
Как установить сертификат ЭП на компьютер
Сайт госуслуг не видит ЭЦП: что делать
Как сделать простую электронную подпись
Установка сертификата ЭЦП на Рутокен
Электронная подпись для госзакупок
Подробности 54-ФЗ о применении ККТ
Как получить выписку из ЕГРИП с ЭЦП