Что делать, если не виден рутокен в КриптоПро
Отдел продаж:
Отдел продаж
График работы

КриптоПро не видит Рутокен


Автор Свободный автор Астрал

Свободный автор Астрал

вопросы

Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.

КриптоПро не видит ключи на Рутокен

Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.

Купить подходящую лицензию КриптоПро для электронной подписи рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку для бесплатной консультации специалиста.

Пустой Рутокен

Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах. Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.

Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена без сертификата ЭП

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП


Некорректный просмотр сертификата

Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:

  1. Открыть панель «Пуск», выбрать папку «КриптоПро», далее «КриптоПро CSP».
  2. Перейти во вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере».
  3. Нажать «Обзор», выбрать необходимую электронную подпись, затем «ОK» и «Далее».

  4. Посмотреть сведения о сертификате. Для более подробной информации нажать «Свойства» и перейти во вкладку «Состав».

Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:

  • перезагрузить ПК;
  • убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
  • переустановить драйверы;
  • обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.

Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.

Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком

Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:

Для переустановки требуется:

  1. Вытащить носитель из ПК.
  2. Установить драйвер.
  3. Вставить токен и проверить работоспособность.
  4. Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.

Устранение ошибки при создании электронной подписи

Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:

  • элемент не найден;
  • не удалось построить цепочку сертификатов.

Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

  1. Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
  2. Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
  3. Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
  4. Перезагрузить ПК.
  5. Присоединить носитель ключа ЭП.
  6. Подписать электронный документ заново.
  7. При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.

Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:

  1. Найти его в списке с отметкой проблемы в проверке отношений.
  2. Скачать корневой сертификат Минкомсвязи РФ с официального сайта и проблемный сертификат УЦ.
  3. В нужном сертификате нажать «‎Установить».

  4. В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и отметить «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище», затем нажать «‎Обзор».

  5. Выбрать «‎Доверенные корневые центры», нажать «‎ОК», затем «‎Далее».

  6. Нажать «‎Готово» и подтвердить установку кнопкой «Да»

  7. После установки перезагрузить компьютер.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС

Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.

Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Выбрать подходящий токен рекомендуем в нашем каталоге носителей. На странице представлены цены Рутокен и JaCarta, а также подборки носителей, подходящих для работы ИП, взаимодействий с налоговой и токены, которые можно купить оптом.
Автор Свободный автор Астрал

Свободный автор Астрал

Комментарии для сайта Cackle

Продукты по направлению

Астрал Подпись

Электронная подпись для ФЛ, работы на госпорталах, участия в торгах и ЭДО

КриптоПро

Программное обеспечение для работы с электронной цифровой подписью

Рутокен Lite

Защищенный носитель закрытых ключей электронной подписи для электронного документооборота

Оставить заявку

Еще не определились? Напишите нам и мы ответим на Ваши вопросы

/local/templates/astral/img/form/feedback.png

Хотите разобраться
в сервисах Астрал?

Подробные инструкции,
решения проблем
и ответы на вопросы
в Базе знаний

Оформляйте, подписывайте и обменивайтесь документами с контрагентами без дублирования на бумаге
Попробуйте сервис Доки —3 месяца бесплатно!
Не пора ли обновиться?
Проверьте вашу версию КриптоПро
в два клика
Проверить

У вас есть вопросы?

Скачайте программу Астрал Помощник
для подготовки ПК к работе с электронной подписью
Никаких скрытых платежей!
Зарегистрируйте бизнес онлайн за 15 минут
Зарегистрировать бизнес
Не хотите тратить время на установку КриптоПро? Оставьте заявку, наши специалисты подскажут решение
Поможем с получением электронной подписи (КЭП ФНС) без посещения инспекции
Сдать отчетность без ошибок помогут
сервисы «Астрал Отчёт 5.0» и «1С-Отчётность»
Они имеют встроенный редактор форм, поэтому вы точно сможете заполнить данные верно. Также сервисы позволяют сдавать отчётность из любого места, где бы вы не находились.
{{FORM-FEEDBACK1 data-uname="3" data-color-brand="indigo" data-display="INLINE" data-button-text="Купить в 1 клик"}}
Превысили 60 млн ₽?
Готовьтесь платить НДС: что ждет упрощенцев в 2025 году
Узнать
Чтобы увидеть больше наших решений,
загляните в Каталог
3 минуты — и готово! Скачайте бесплатную программу Астрал Помощник и начните работу
с электронной подписью прямо сейчас
autohello-finger