Превышено время ожидания ОФД: что делать

Свободный автор Астрал

Согласно закону № 54-ФЗ, онлайн-касса должна отправлять все данные о расчётах оператору фискальных данных (ОФД), чтобы тот передал их в ФНС и базу системы маркировки «Честный ЗНАК». Отправлять чеки напрямую в налоговую разрешено только тем компаниям, которые работают на территориях, удалённых от сетей связи, и потому имеют право не подключать ККТ к интернету. Отсутствие отклика от ОФД — проблема, с которой сталкиваются многие пользователи касс. Разберёмся в том, что делать, если время ожидания ответа от ОФД превышено.

Почему ОФД не отвечает

Если на экране онлайн-кассы отображается сообщение «Превышено время ожидания ответа ОФД», это означает, что устройство не смогло отправить чеки оператору фискальных данных. Эта ошибка может возникнуть из-за нескольких причин:

• неправильно указаны параметры подключения к интернету или ОФД. Проверьте все реквизиты интернет-провайдера и оператора фискальных данных, которые вы ввели в кассу. Реквизиты для подключения к Астрал.ОФД перечислены в нашем материале;
• на сервере интернет-провайдера или ОФД произошёл сбой. Свяжитесь с поставщиками услуг и уточните, есть ли проблемы на сервере;
• владелец кассы не оплатил услуги провайдера или ОФД. Уточните, когда нужно заплатить за связь;
• онлайн-касса пришла в негодность. Например, сломался модуль связи с интернетом. Обратитесь в сервисный центр, чтобы точно определить причину поломки.

Что произойдёт, если не отправить чеки ОФД

Если касса будет работать офлайн меньше 30 дней, у пользователя есть шанс настроить интернет-подключение и отправить все чеки оператору фискальных данных и в ФНС до того, как налоговая заметит нарушение и выпишет компании штраф.

Если же в течение 30 дней на кассе будут храниться чеки и отчёты, которые устройство не смогло отправить в базу ОФД и передать в ФНС, сотрудники налоговой заблокируют установленный в ККТ фискальный накопитель (ФН). Использовать кассу с заблокированным ФН запрещено. С помощью этой меры инспекторы предотвращают незаконное использование кассы: приём платежей без фискализации и сокрытие от налоговой данных о доходах компании.

Более серьёзные проблемы возникнут, если предприниматель не пытался исправить проблему с фискальным накопителем и не использовал кассу в течение длительного времени. Срок службы каждого ФН ограничен. Он зависит от налогового режима и особенностей бизнеса. Например, если предприниматель работает в местности, отдалённой от сетей связи, и потому применяет кассу в автономном режиме, без подключения к ОФД, срок действия его ФН автоматически сократится до 410 дней (13 месяцев).

Как отправить чеки, если превышено время ожидания ответа ОФД

Способы исправления ошибки зависят от конкретной ситуации:

1. ФН не заблокирован. Если фискальный накопитель ещё не заблокирован, настройте подключение кассы к интернету. После этого все чеки будут отправлены ОФД автоматически.
2. ФН заблокирован, но у него не истёк срок работы. В этом случае также потребуется просто подключить кассу к интернету.
3. ФН заблокирован, и срок его работы истёк. Для того чтобы продолжить работу на кассе в этом случае, нужно отправить в налоговую все документы, которые хранятся в памяти накопителя, заменить ФН и перерегистрировать ККТ. Чтобы извлечь фискальные данные, используйте программу FNArc, рекомендованную ФНС. Подключите накопитель к компьютеру, запустите программу и создайте архив с необходимыми документами. Этот файл будет нужно прикрепить к заявлению о перерегистрации кассы на сайте налоговой. Инструкция по перерегистрации ККТ и замене накопителя приведена в нашей статье.

Штрафы за работу кассы офлайн

Даже если онлайн-касса будет работать без подключения к интернету меньше 30 дней подряд, её пользователь рискует получить штраф. Компания будет наказана в соответствии со статьёй 14.5 КоАП. Если кассир печатал чеки, но не отправлял их в налоговую, юридическому лицу придётся заплатить штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей, должностному лицу и ИП — от 1,5 до 3 тысяч рублей. Если компания впервые нарушила закон, она может получить не штраф, а предупреждение.

Если же данные не поступили в базу ОФД и ФНС из-за того, что кассир вовсе не использовал кассу при расчётах и не формировал чеки, наказание будет более серьёзным. Юридическому лицу потребуется заплатить штраф в размере 75-100% от суммы расчёта, но не менее 30 тысяч рублей, должностному лицу и ИП — в размере 25-50% от суммы расчёта, но не менее 10 тысяч рублей.

Свободный автор Астрал