Продавец, который знает, как получить чек в электронном виде через оператора фискальных данных (ОФД), способен выслать покупателю дубликат документа в любой момент. Такая возможность полезна в нескольких ситуациях. Клиент при расчете в торговой точке просит отправить кассовый чек на email или в СМС‑сообщении. Покупатель оплачивает заказ на сайте, но бланк не доходит из‑за сбоя интернет‑соединения или ошибки в контактных данных. Ниже разберем, каким образом продавец формирует и выдает электронный чек и что предпринять покупателю, когда документ так и не поступил.
Какие чеки можно получить в электронном виде
Покупатель вправе запросить электронную копию любого фискального документа, который касса формирует в момент расчета. Сюда входят:
-
кассовый чек на оплату товара или услуги;
-
чек возврата;
-
бланк коррекции.
Онлайн‑касса пересылает каждый сформированный документ оператору фискальных данных, а тот сохраняет его в собственной базе. Именно оттуда продавец или покупатель получает электронную копию нужного бланка.
Как покупателю запросить электронный чек
Потребитель имеет законное право на документ, подтверждающий факт оплаты товара или услуги. Закон № 54‑ФЗ обязывает продавцов в стационарных торговых точках выдавать бумажные чеки. Электронный бланк кассир направляет исключительно по просьбе клиента, на email или в СМС‑сообщении с указанием номера телефона. Рассмотрим типичные сценарии, при которых покупателю требуется фискальный чек в электронном виде.
Через информационный ресурс ФНС России «Мои чеки онлайн»
Налоговая служба открывает покупателям бесплатный онлайн‑доступ к их фискальным документам через сервис «Мои чеки онлайн». Для входа понадобится учетная запись на «Госуслугах». После авторизации в личном кабинете отобразятся все платежи, привязанные к вашему ИНН: их можно просматривать, скачивать и при необходимости выводить на печать.
По QR‑коду
Покупатель, у которого сохранился бумажный документ, может самостоятельно получить его электронную копию.
-
Загрузите на смартфон бесплатное приложение «Проверка чеков ФНС России» из RuStore, AppGallery, Google Play или App Store.
-
После установки пройдите регистрацию по номеру телефона, через социальные сети или через учетную запись на портале «Госуслуги» либо ФНС.
-
Откройте раздел «Сканер» и наведите камеру на QR-код бумажного чека. QR-код является обязательным реквизитом и присутствует на каждом бланке.
-
Когда отсканировать код не удается, данные вводятся вручную. Потребуется номер фискального накопителя (ФН), порядковый номер фискального документа (ФД), фискальный признак документа (ФП), сумма расчета, дата и время.
-
Электронная копия появится в приложении. Обнаружив при проверке, что чек пробит с ошибками, направьте обращение в налоговую. Все проверенные бланки сохраняются в специальном разделе приложения.
Если покупателю достаточно просто убедиться в подлинности документа без получения скана, сделать это можно на сайте ФНС без регистрации. Перейдите в раздел «Проверка чека», заполните форму и нажмите «Проверить».
При оплате картой через приложение банка
Покупателю, расплатившемуся банковской картой, электронное подтверждение об оплате может быть доступно непосредственно в мобильном приложении банка, в разделе с историей операций. Найдите нужную транзакцию по дате и сумме, откройте ее и проверьте наличие вкладки с кассовым чеком или квитанцией. Некоторые банки автоматически подгружают ФД от ОФД и показывают его внутри карточки операции.
Как найти чек на сайте Астрал.ОФД
Покупатель, которому известно, что магазин работает с сервисом Астрал.ОФД, может проверить данные на сайте оператора. Для этого откройте вкладку «Проверка чека» и укажите реквизиты: ФН, ФД и ФП. Без этих реквизитов получить электронный чек от ОФД у покупателя не получится.
Продавец для поиска и пересылки бланка входит в Личный кабинет Астрал.ОФД. Все сформированные на кассе отчеты доступны в разделе «Чеки» на вкладке «Все чеки». Для отправки документа клиенту нажмите на нужную строку и воспользуйтесь кнопкой «Отправить» в правом нижнем углу окна. Из Личного кабинета Астрал.ОФД также можно распечатать чек.
Почему покупатель может не получить электронный чек
Продавцу необходимо установить причину сбоя. Документ может не дойти до покупателя в нескольких случаях.
-
Контактные данные клиента указаны с ошибкой. Продавец уточняет адрес электронной почты или номер телефона покупателя, после чего повторно отправляет документ из Личного кабинета ОФД.
-
Онлайн-касса потеряла подключение к интернету. Как только соединение восстановится, касса передаст данные оператору фискальных данных, в налоговую и покупателю.
-
Когда электронный бланк отправлялся по СМС, но сообщение не дошло, техническая проблема могла возникнуть на стороне сотового оператора. В такой ситуации продавец направляет данные на другой номер телефона или на email покупателя.
Почему касса не отправляет ОФД чеки онлайн
Передача данных в базу ОФД может прерваться по нескольким причинам.
-
Отсутствует интернет-соединение. Настройки подключения кассы сбились, возникли неполадки у провайдера, вышел из строя роутер или истек срок оплаты услуг связи.
-
Онлайн-касса вышла из строя. Например, поврежден модуль связи. Обратитесь к поставщику оборудования или приобретите новую модель ККТ.
-
Фискальный накопитель заблокирован. Блокировка наступает, когда касса не передает данные в ОФД в течение 30 календарных дней (п. 1 ст. 4.1 закона № 54‑ФЗ). К такому же результату приводит незакрытая смена: кассир обязан формировать отчет о закрытии смены не позднее чем через 24 часа после ее открытия. Помимо этого, продавцу следует контролировать срок действия и степень заполненности памяти накопителя.
-
Допущена ошибка в настройках кассы. Пользователь мог некорректно установить или обновить программное обеспечение. Для устранения неполадки обратитесь в сервисный центр.
-
Сбой на стороне оператора фискальных данных. Например, сервер временно недоступен из-за планового обновления ПО.
Что делать, если чеки не передаются в ОФД
Запустить принудительную отправку чеков в ОФД нельзя. У продавца остается два пути.
Если касса не подключается к интернету или на сервере ОФД произошел сбой, магазин вправе продолжить работу. Касса будет формировать и распечатывать чеки в штатном режиме. Все пробитые документы сохранятся в памяти фискального накопителя. При восстановлении интернет‑соединения в пределах 30 дней ФН автоматически отправит накопленные данные оператору фискальных данных, и проблема будет решена.
Если онлайн‑касса или фискальный накопитель неисправны, торговлю необходимо прекратить и незамедлительно обратиться в сервисный центр. Реализация товаров на сломанной ККТ приравнивается к работе без онлайн‑кассы. За такое нарушение ФНС назначает ИП и должностным лицам магазина штраф в размере 25–50% от суммы выручки, но не менее 10 000 рублей. Юридическое лицо заплатит 75–100% от суммы выручки, но не менее 30 000 рублей.
Распространенные ошибки при выдаче электронного чека
Продавцы нередко совершают типичные промахи, из‑за которых покупатель остается без документа об оплате.
-
Опечатка в контактных данных. Кассир вводит email с ошибкой или записывает номер телефона без кода страны. Перед отправкой стоит сверить данные непосредственно с покупателем.
-
Отправка на неактуальный адрес. Если клиент ранее сообщал другой email, система может направить чек именно туда. Уточняйте актуальные контактные данные при каждой операции.
-
Задержка с отправкой. Закон № 54-ФЗ обязывает продавца выдать или направить чек в момент расчета. Задержка считается нарушением даже при наличии технических причин.
-
Бумажный чек не распечатан, когда клиент отказался от электронного. Если покупатель не назвал ни email, ни номер телефона, продавец обязан распечатать бумажный бланк и передать его на руки.
Как правильно хранить электронные чеки
Электронный чек является полноценным фискальным документом, и относиться к его хранению нужно так же ответственно, как к бумажному. Покупателю удобнее всего сохранять его в облачном хранилище или в приложении «Проверка чеков ФНС России». Архив в этом случае всегда будет доступен и не пострадает при замене смартфона.
Продавцу хранить электронные документы помогает Личный кабинет ОФД: все расчетные формы, переданные оператору фискальных данных, хранятся там на протяжении пяти лет в соответствии с требованиями закона № 54‑ФЗ. Распечатывать бумажные копии для архива не нужно, достаточно обеспечить доступ к кабинету оператора.
Штрафы за невыдачу чеков
Отказ выдать кассовый чек покупателю является административным правонарушением. По ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ за невыдачу документа об оплате по требованию покупателя предусмотрено предупреждение или штраф: для должностных лиц в размере 2 000 рублей, для организаций в размере 10 000 рублей.
Когда продавец вовсе не применяет онлайн‑кассу при расчетах, санкция значительно серьезнее: для ИП и должностных лиц — от 25 до 50% суммы выручки, но не менее 10 000 рублей; для юридических лиц — от 75 до 100% суммы выручки, но не менее 30 000 рублей (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).
Вопросы от потребителей
Как получить чек на электронную почту?
До оплаты покупки попросите кассира направить вам его в электронном виде и назовите номер телефона и email. Продавец отправит бланк только тем способом, который выбрал покупатель. Если пересылка чеков на электронную почту не поддерживается конкретной моделью кассы, то продавец это может сделать из Личного кабинета ОФД.
Что делать, если чек из ОФД не пришел на почту?
Обратитесь к продавцу, опишите проблему и попросите выслать бланк повторно. Владелец магазина найдет документ в базе ОФД и отправит его вам вручную.
Где получить электронный чек, если бумажный сохранился?
Установите приложение «Проверка чеков ФНС России», откройте вкладку «Сканер» и наведите камеру смартфона на QR-код бумажного чека. Электронная копия появится в приложении автоматически.
Как получить электронный чек об оплате, если бумажный утерян или поврежден?
Обратитесь в магазин и попросите копию у продавца. Скорее всего, потребуется назвать время расчета и сумму покупки. Если кассир не в состоянии предоставить электронную версию, свяжитесь с головным офисом организации или с оператором фискальных данных, обслуживающим эту торговую точку.
Где взять бумажный бланк после покупки на сайте?
При оплате заказа в интернет-магазине с указанием email или номера телефона чек за покупку поступит на электронную почту или в СМС-сообщении. Его можно распечатать и при необходимости заверить в магазине
Подходит ли электронный чек для получения налогового вычета?
Да. Электронный кассовый чек является полноценным фискальным документом, и налоговая служба принимает его наравне с бумажным. Для оформления налогового вычета достаточно предоставить документ в электронном виде или распечатать его.
Что делать, если чек пришел, а деньги не вернулись?
При возврате денег за покупку кассир направляет клиенту чек возврата. Если покупатель получил такой документ, а средства на счет не поступили, возможны два объяснения: банк задерживает транзакцию (перевод между разными банками занимает до пяти рабочих дней, стоит выждать этот срок) или продавец действует недобросовестно. Во втором случае направьте жалобу на магазин в ФНС через приложение «Проверка чеков». Оператор фискальных данных отвечает только за передачу и не несет ответственности за банковские операции и поведение продавца.
Можно ли вернуть товар по скриншоту электронного чека?
Закон о защите прав потребителей не обязывает покупателя предъявлять чек при возврате товара. Тем не менее на практике продавцы просят подтвердить факт покупки. Скриншот электронного чека, как правило, принимается наравне с оригиналом, хотя окончательное решение остается за магазином.
Кто должен платить за отправку СМС с чеком?
Все расходы на отправку СМС-сообщения несет продавец. С покупателя плата за эту услугу не взимается.
Что делать, если кассир сказал, что у них нет электронной почты для отправки?
Такая ситуация недопустима: п. 2 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ обязывает продавца отправлять электронный бланк тем способом, который удобен покупателю. Если касса не поддерживает пересылку на электронную почту, осуществить отправку можно через ЛК ОФД.
Александра Кадынцева
Александра Кадынцева
Александра Кадынцева
Александра Кадынцева
Александра Кадынцева
Александра Кадынцева
Александра Кадынцева
Виталий Михейкин
Яна Иванова
Астрал Отчет 5.0
1С-УП
Астрал Доверенность
МЧД
Астрал.Маркировка
Продукты 1С
Астрал.Платформа
Внесение изменений
Астрал.Торги
Регистрация бизнеса
1С-ЭТП
Астрал Подпись
Подпись ФНС
Корпоративный УЦ
КриптоПро
КриптоАРМ
JaCarta LT
JaCarta-2 SE
Рутокен Lite
Рутокен ЭЦП 3.0
Доки
1С-ЭПД
1С-ЭДО
Астрал.ЭДО
Астрал iКЭДО
Роуминг
Астрал.СКРИН
Онлайн-кассы
Астрал.Безопасность
152DOC