«Меркурий»: как обратиться в техподдержку

Регистрация электронных ветеринарно-сопроводительных документов во ФГИС «Меркурий» — относительно новая обязанность для предприятий и компаний-участников оборота подконтрольной продукции. В связи с этим у них часто возникают вопросы по правилам работы в системе и технические проблемы, которые пользователи не могут решить самостоятельно. Чтобы получить информационную поддержку, можно:

• написать в техподдержку ФГИС «Меркурий»;

• написать в техподдержку отдельных подсистем ВетИС;

• позвонить по телефону горячей линии.

В статье мы собрали все контакты техподдержки ФГИС «Меркурий».

Техподдержка ФГИС «Меркурий»

Помощь по работе в системе, регистрации, оформлению документов и счетов окажут специалисты горячей линии. Позвоните по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

При возникновении технических проблем нужно отправить электронное письмо на адрес техподдержки «Меркурия» mercury@fsvps.ru. Если используется API-интерфейс — на api@vetrf.ru. В письме необходимо подробно описать саму неполадку, а также указать технические данные операционной системы и браузера, из которого осуществляется вход в систему.

Также за справкой можно обратиться по адресам подсистем ВетИС:

• help@fsvps.ru — общая техподдержка ВетИС;

• passport@fsvps.ru — подсистема «Ветис.Паспорт»;

• vesta@fsvps.ru — подсистема «Веста»;

• cerberus@fsvps.ru — подсистема «Цербер»;

• sirano@fsvps.ru — подсистема «Сирано»;

• argus@fsvps.ru — подсистема «Аргус»;

• assol@fsvps.ru — подсистема «Ассоль»;

• irena@fsvps.ru — подсистема «Ирена»;

• api@vetrf.ru — вопросы интеграции по API.

Множество вопросов возникает из-за того, что пользователь не может самостоятельно разобраться в функциях системы и понять, какие из них необходимы ему для работы. В этом случае можно организовать дистанционное обучение сотрудников, уполномоченных работать в «Меркурии». Для этого нужно отправить заявку в произвольной форме на адрес электронной почты mercury@fsvps.ru.

Розничным продавцам, общепиту и муниципальным учреждениям нужен очень ограниченный набор инструментов для работы в системе. Они должны только гасить входящие ВСД и проводить инвентаризацию. Сервис «Астрал.Меркурий» создан для того, чтобы упростить их работу. Интерфейс системы прост и понятен, а в набор функций входят только самые необходимые:

• гашение, частичное гашение и отклонение ВСД в несколько кликов;

• массовое гашение накладных;

• просмотр всей истории входящих ВСД;

• просмотр печатной версии ветеринарных сертификатов;

• списание и редактирование продукции в складском журнале.

У пользователя не возникнет вопросов по навигации и выполнению тех или иных действий, и ему не придется обращаться в техподдержку ФГИС «Меркурий» от Россельхознадзора.

Как обратиться в техподдержку сервиса «Астрал.Меркурий»

Контактное лицо: Финогин Владимир Александрович

E-mail: finoginv@astral.ru

Телефон: 8-800-775-66-67