Неправильно оформлен возврат: что делать

Разбираемся, что такое признак расчёта и как не попасть под штраф за неправильно оформленный возврат.

Признак расчёта и его значения

«Признак расчёта» ― это реквизит на кассовом чеке, который показывает, откуда и куда поступили деньги:

• Приход — оплата товара или услуги;
• Расход — выдача денег из кассы: выигрыш или подотчётная сумма;
• Возврат прихода — возврат денег за товар или услугу;
• Возврат расхода — получение ранее выданных денег — например, остаток подотчётной суммы, возврат денег в обмен на товар в комиссионном магазине.

В каких случаях пробивают возврат прихода

Чек с реквизитом «Возврат прихода» пробивают, когда клиент возвращает товар или отказывается от услуги. Его выдают, даже если в сделке участвовала сторонняя компания, например, курьерская служба.

Чек возврата пробивают также в том случае, если клиент заплатил за товар онлайн, а возвращает деньги наличными.

Клиент может вернуть товар, если:

• С момента покупки прошло не больше 14 дней;
• Товар не использовали;
• Сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы.

Исключение ― если товар уже попал к покупателю в плохом состоянии.

Что нельзя вернуть согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары;
• швейные и трикотажные изделия;
• изделия и материалы из полимерных материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами;
• бытовая химия;
• мебельная гарнитура;
• ювелирные изделия;
• автомобили, мотовелотовары, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
• гражданское оружие, его запчасти и патроны;
• животные и растения;
• непериодические издания.

В течение какого времени поступает возврат

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 даёт продавцу десять дней на возврат денег за товар.

Что делать покупателю, если пришел чек возврата, а денег нет?

При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги. Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку.

Что делать продавцу, если неправильно оформлен возврат покупателю?

Чтобы не попасть под штраф за продажу без ККТ или ошибку в оформлении, выпишите на онлайн-кассе чек коррекции. К нему прилагают пояснительную записку, в которой объясняют, почему расчёт не провели вовремя или какую ошибку допустил кассир. Чек коррекции и объяснение передают через ОФД в ФНС. Если сделать это до того, как проверка выявит нарушение — штрафа не будет.

Как выбивают чек коррекции на ККТ «Атол-90ф»:

• нажмите и задержите клавишу «Х»;
• выберите тип операции и нажмите кнопку «ВВ»;
• введите сумму коррекции;
• подтвердите кнопками «ВВ» и «ИТ».

В чеке коррекции указывают признак расчёта (приход или расход), дату и номер пояснительной записки (документа-основания).