Как мы запустили систему обучения менеджеров по продажам для партнёров и сотрудников

Какая возникла потребность

Компания продвигает на рынок несколько решений, требующих от представителей партнёрской сети, насчитывающей порядка 8000 организаций по всей стране, а также сотрудников «Астрал-Софт», занимающихся продажами, глубоких знаний о продукте, рынке, потенциальных клиентах и конкурентах. Однако существующая система обучения была отрывочной и несистемной, а материалы по продуктам не были централизованы. Это приводило к ряду сложностей:

• материалы по продуктам были разрозненными и могли устаревать;
• не было системы контроля за уровнем знаний сотрудников;
• руководители тратили много времени на обучение сотрудников, а менеджеры отдела по работе с партнёрами — на обучение партнёров;
• отсутствовала статистика по обучению.

Для решения этих проблем требовалось создать инструмент для системного дистанционного обучения, который позволил бы централизовать учебные материалы, обеспечить контроль за уровнем знаний и сбор статистики по обучению.

Как подошли к реализации проекта

Чтобы создать учебный портал для обучения менеджеров по продажам, мы собрали команду специалистов, включающую методистов, администратора, дизайнера и руководителя. Важно было верно спланировать бюджет и запустить учебный портал в минимальные сроки с соблюдением законодательных требований о персональных данных.

При выборе подходящей платформы для создания учебного портала нужно было учесть следующие критерии:

Функциональность. Система должна была иметь возможности для расширения и адаптации под растущие потребности в обучении.

Надёжность. Предпочтение отдавалось проверенным решениям, которые уже использовались в успешных проектах.

Удобство управления контентом. Платформа должна была позволять легко создавать и настраивать курсы и программы обучения.

База знаний. Важно было иметь возможность хранить и предоставлять доступ к учебным материалам.

Настройки доступа. Система должна была поддерживать различные уровни доступа для разных категорий пользователей.

Уведомления и рассылки. Необходимо было иметь возможность настраивать сложные маршруты уведомлений и рассылок для эффективного управления обучением.

API. Предпочтение отдавалось решениям с открытым API для интеграции с другими системами компании.

Отчёты. Система должна была предоставлять аналитику по различным аспектам обучения.

Интерфейс. Важным критерием была простота использования и возможность настройки интерфейса под нужды компании.

Изначально для организации учебного портала было выбрано одно решение, но в ходе работы стало ясно, что оно не соответствует потребностям компании по функциональности и уровню поддержки. Поэтому мы решили перейти на другую платформу, которая соответствовала вышеописанным критериям и подходила по стоимости.

Что мы использовали

• Система дистанционного обучения Mirapolis LMS — российская платформа, позволяющая настроить учебный портал под конкретные потребности заказчика.
• Редакторы для создания курсов iSpring Suite.
• Пакет MS Office для создания учебных материалов.

К участию в проекте привлекли экспертов по темам курсов. Это позволило создать качественный учебный контент, основанный на реальных знаниях и опыте сотрудников компании.

Реализация проекта потребовала от команды широкого спектра навыков, включая опыт построения отдела обучения, создания дистанционных учебных материалов, качественных коммуникаций с коллегами, а также опыта в построении бизнес-процессов и внедрении изменений.

Что получилось

Результатом проекта стал портал Астрал.Эксперт, который в настоящее время насчитывает около 15 тысяч пользователей и содержит более 100 учебных курсов, тренингов, тестов и других материалов. Большую часть пользовательской базы портала составляют сотрудники партнёрских организаций, поскольку Астрал.Эксперт в первую очередь был разработан именно для этой категории обучающихся.

За три года работы нашего портала мы достигли значительных успехов:

• Создали и внедрили программу обучения для партнёрской сети, а также для сотрудников компании.
• Организовали курсы по различным направлениям: изучение сервисов компании, их продажа, общение с клиентами, обучение технических специалистов, а также развитие soft skills.
• Разработали и успешно применяем программу адаптации новых сотрудников, включающую вводные курсы, опросы и предоставление отчётности для руководителей.
• Интегрировали обучение с процессом вывода на рынок новых продуктов компании: при запуске новых сервисов сотрудники проходят специализированные обучающие курсы.

Итоги

Команда успешно реализовала проект по созданию учебного портала для менеджеров по продажам в короткие сроки — запуск первого курса состоялся через три месяца после старта проекта. Успех был обеспечен благодаря предыдущему опыту сотрудников отдела и положительным примерам на рынке. Если бы проект не был реализован, многие процессы и результаты в компании были бы менее эффективными. Например, развитие партнёрской сети, работа с персоналом, вывод на рынок новых продуктов.