Как найти и скачать чек из ОФД

Как запросить чек из ОФД
Если при покупке в интернете не пришел чек ОФД на почту или по SMS, его можно получить у оператора фискальных данных (ОФД). Мы расскажем как это сделать в зависимости от ситуации.
Сохранился кассовый чек, но нужна его электронная копия
- Установите приложение «Проверка чеков ФНС России» (Android, iOS)
- Откройте приложение, зарегистрируйтесь, авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел «Сканер» и отсканируйте QR-код. Он есть на всех чеках онлайн-касс. Ввести данные можно и вручную. Для этого понадобятся идентифицирующие коды: ФН, ФД, ФП, сумма расчёта, дата и время. Эти реквизиты есть в каждом чеке.
Приложение подтверждает подлинность документа. Если обнаружите нарушение — обратитесь в налоговую. Все ваши проверки сохраняются в разделе «Мои чеки».
Проверить кассовый чек также можно на сайте ФНС.
Кассовый чек утерян или данные стёрлись
Обратитесь к продавцу и запросите копию чека — бывает, что он не делает копии через онлайн-кассу. Поезжайте в головной офис компании или обратитесь к ОФД. Для этого уточните у продавца, какая организация обслуживает кассу.
Вся информация о расчётах хранится у оператора фискальных данных в «Личном кабинете» продавца, в разделе «Кассы» —> «Фискальные документы».
Продавцу: если клиент попросил бумажный чек, а вы используете обычный принтер и офсетную бумагу, не забудьте поставить печать и расписаться.
Нужен бумажный чек о покупке в интернет-магазине
Если клиент указал электронную почту или номер телефона, то документ поступит в письме или по SMS. Чек можно распечатать и, если понадобится, заверить в магазине.
Что делать, если не пришел чек офд как получить
Если не пришел чек ОФД, как получить? Например покупатель просит продавца отправить чек повторно.
Продавец должен узнать, почему произошел сбой. Это может случиться, если:
- Неверно указаны данные покупателя. Тогда продавец спрашивает верный адрес электронной почты и номер телефона, а после перенаправит чек из «Личного кабинета» ОФД.
- Не было связи на кассе. Когда подключение восстановят, данные поступят в ОФД, налоговую и покупателю.
Если копии отправили через SMS, но клиент их не получил, значит, техническая проблема возникла у сотовой компании. Подождите или попросите продавца переотправить чек на другой телефонный номер либо по электронной почте.
Продавцу: если документ не пришел покупателю по другой причине — обратитесь к своему оператору фискальных данных. Чек восстанавливают через ОФД или на кассе.
Что делать, если чек пришёл, а деньги — нет
При возврате денег от магазина продавец высылает клиенту чек возврата — подтверждение, что продавец принял товар назад и перечислил деньги клиенту. Если клиент получил такой чек, а деньги на счёт не поступили, может быть несколько вариантов развития событий.
- Транзакция задерживается банком . Причин этому может быть множество: перевод между разными банками или разными платёжными системами занимает до 5 дней, а проверка перевода крупной суммы денег требует больше времени. В этом случае нужно подождать несколько дней — скорее всего, деньги придут.
- Продавец поступил недобросовестно и не перевёл деньги. В этом случае можно обжаловать его действия через ФНС, с помощью официального приложения «Проверка чеков».
По закону оператор фискальных данных обеспечивает только передачу чека. Он не несёт ответственности за действия банка и продавца и никак не может повлиять на факт возврата средств клиенту.
Почему касса не отправляет чеки в ОФД
У продавца могут возникнуть проблемы с отправкой чеков в ОФД по нескольким причинам:
- Нет соединения с интернетом. Вариантов множество: сбились настройки соединения кассы с интернетом, возникли проблемы на стороне провайдера, сломался роутер или просрочен платёж за услуги связи.
- Сломался кассовый аппарат. Например, может быть сломан модуль связи с интернетом.
- Не работает фискальный накопитель. Он может быть испорчен или просрочен.
- Касса неправильно настроена или неправильно установлена прошивка.
- Проблемы на стороне оператора фискальных данных. Например, «упал» сервер при обновлении ПО.
Что делать, если чеки не передаются в ОФД
Принудительная отправка чеков в ОФД невозможна. У продавца есть два варианта:
- Если нет соединения с интернетом или проблемы у оператора, можно продолжать работать. Касса при этом будет выдавать бумажные чеки, которые хранятся в фискальном накопителе в течение 30 дней. Если за это время проблема будет устранена, то все чеки будут переданы оператору при восстановлении соединения.
- Если сломана касса или фискальный накопитель, необходимо прекратить работу и сразу обратиться к ИТ-специалистам. Отпуск товаров без чека при указанных проблемах считается нарушением закона и влечёт наложение штрафа.
Штрафы в таком случае составят:
- для должностных лиц — 25-50% от суммы выручки, не пробитой на кассовом аппарате, но не менее 10 000 рублей;
- для юридических лиц — 75-100% от непробитой выручки, но не менее 30 000 рублей.
Продукты по направлению
Оnline-сервис для передачи фискальных данных по требованиям 54-ФЗ
Электронная подпись для участия в торгах, работы на государственных порталах и электронного документооборота
Программное обеспечение для работы с электронной цифровой подписью
Оставить заявку
Еще не определились? Напишите нам, и мы ответим на ваши вопросы!

Может быть интересно
QR эквайринг: как подключить и работать
Онлайн-кассы и ОФД: изменения в 2023 году
Настройка обмена данными 1С с ОФД
Как работает PayPal в России в 2022 году
Как узнать статус чека от ФНС в личном кабинете Астрал.ОФД
Нужна ли касса при оплате по QR‑коду и расчётах через СБП
Проверки онлайн-касс в 2023 году
Отказ от бумажных чеков: как перейти на электронные чеки
Как проверить статус чека онлайн-кассы и фискальных документов
Как сформировать отчёт о закрытии фискального накопителя
Что делать, если пришёл чек ОФД за покупку, которую не совершали
Онлайн касса для ИП: как выбрать и каким ОФД пользоваться
Астрал.ОФД поддерживает ФФД 1.2
Новые правила применения ККТ в 2021 году
Обязательные реквизиты чека и бланка строгой отчётности
Расчёт лимита кассы на 2023 год
Онлайн-касса для интернет магазина: как выбрать и подключить
Как зарегистрировать онлайн-кассу на сайте ФНС или ОФД
Неправильно оформлен возврат: что делать
Онлайн-кассы: наименование товара в чеке
Как выбрать ККТ, подходящую для сферы оказании услуг
Как избежать штрафа в случае неприменения ККТ
Применение онлайн-кассы при расчётах между юридическими лицами
Онлайн-касса для интернет-магазина
Какие документы вести при использовании онлайн-кассы
Как интернет-магазинам работать с PayPal, соблюдая 54-ФЗ
Онлайн-касса для ИП и малого бизнеса
Как интернет-магазинам работать с Robokassa, соблюдая 54-ФЗ
Кто получил отсрочку от онлайн-касс до 2021 года
Онлайн-ККТ в бюджетных учреждениях
Яндекс.Касса: решение для самозанятых
Эквайринг – технология для безналичных платежей
Нужна ли онлайн-касса предпринимателям без наёмных работников?
Когда теги 1227 и 1228 нужно указать в чеке
ККТ для туристического агентства
Эмуляция ККТ для настройки и тестирования
Кто получит отсрочку на применение ККТ до 2021 года?
Стоимость регистрации онлайн-кассы в налоговой
Регистрация фискального накопителя
Заявление на регистрацию кассы в налоговой
Регистрация ККТ на сайте налоговой
Как зарегистрировать онлайн‑кассу в налоговой
Как пробивать чеки с 1 июля 2019
Снять онлайн кассу с учета в налоговой
БСО для такси: где взять и как заполнить
Как получить налоговый вычет за онлайн-кассу
Закрывающие чеки: как оформить предоплату или аванс на кассе
БСО для такси с 1 июля 2019 года
Обязательные реквизиты чека с 1 июля 2019
Закон о чеках и ККТ с 1 июля 2019
Чем грозит неприменение онлайн-кассы в 2019 году?
Регистрация онлайн-кассы в ОФД
Электронная цифровая подпись для ОФД
Фискальный накопитель и его функции
Ошибки фискального накопителя: расшифровка кодов и устранение
Как поставить на учет фискальный регистратор
Как войти в личный кабинет Астрал.ОФД
ИП оказывает юридические услуги. Нужна ли ККТ?
Нужна ли касса при интернет-эквайринге?
Как ФНС проверяет онлайн-кассы?
Онлайн-касса и ее преимущества
Что важно знать при подключении онлайн-кассы
Как взять онлайн-кассу в аренду?
Какие ИП должны перейти на онлайн-кассы
Что делать, если онлайн-касса не работает?
Фискальный накопитель - что это такое?
Кому необходим кассовый аппарат?
Кто может работать без онлайн-кассы?
Сколько стоит онлайн-касса для предпринимателя
Переход онлайн-касс на НДС 20%
Настройка отправки чеков в Астрал.ОФД