1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление нашей фирмой", редакции 1.6 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает отраслевую специфику сервисных предприятий и обеспечивает следующие возможности:

Функции CRM-системы
- Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

Сервисный центр
- Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
- Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.
- Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. - - - Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
- Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
- Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
- Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
- Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
- Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
- Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
- Штрих-кодирование документов ремонта.
- Печать этикеток на изделия в ремонте.
- Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.
- АРМ сотрудника ЦТО:
    - Регистрация/перерегистрация ККТ.
    - Установка/замена ЭКЛЗ.
    - Установка средств визуального контроля (СВК).
    - Ремонт оборудования.
    - Учет подменного фонда.
    - Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
    - Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
    - Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
    - Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
    - Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.
- Взаимодействие с производителями:
    - Хранение информации о системах кодирования производителей.
    - Учет моделей, видов изделий производителей.
    - Кодирование цепочек ремонта.
    - Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
- Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад
- Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
- Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
- Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и "по средней".
- Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
- Поддерживается разделение складских и финансовых операций – "ордерный склад". Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
    - Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
    - Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки
- Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
- Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
- Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
- Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
- Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство
- Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
- Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
- Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
- Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
- Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Продажи
- Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
    - Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
    - Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
    - Регистрация видов скидок и наценок.
    - Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
    - Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
    - Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
    - Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
- Ценообразование:
    - Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
    - Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
    - Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
- Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж.
    - Поддерживаемые схемы продажи:
    - Использование товаров под заказ-наряд.
    - Продажа со склада и под заказ.
    - Отгрузка в кредит или по предоплате.
    - Реализация товаров, принятых на комиссию.
    - Передача товаров на реализацию комиссионеру.
- Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля
- Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
- Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
- Рабочее место кассира (РМК)
- Предусмотрено формирование следующих отчетов:
    - ТОРГ-29.
    - Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
    - Отчет по продажам в розничных ценах.
- Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
- Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
    - Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
    - Сканеры штриховых кодов.
    - Эквайринговые терминалы.
    - Дисплеи покупателя.
    - Считыватели магнитных карт.
    - Терминалы сбора данных.

Денежные средства
- Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
- Оформление первичных документов по банку и кассе.
- Расчеты с подотчетными лицами.
- Учет оплаты услуг банковскими картами.
- Формирование платежного календаря.
- Взаимодействие с системами "Клиент-банк".

Зарплата и персонал
- Планирование и учет рабочего времени.
- Кадровый учет
    - Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
    - Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
- Управленческий расчет заработной платы:
    - Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы "1С:Бухгалтерия 8" или "1С:Зарплата и управление персоналом 8".
    - Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
    - Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
    - Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
- Анализ эффективности работы персонала.

Имущество
- Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
    - Принятие к учету, изменение параметров.
    - Расчет амортизации.
    - Продажа и списание.

Финансы
- Доходы/расходы, прибыли/убытки:
    - В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
    - Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
    - Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
    - Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и "смешанные" варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
    - Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как "Доходы и расходы", "Финансовый результат", "Прибыли и убытки".
- Финансовое планирование (бюджетирование):
    - В части финансового планирования программа позволяет:
      - формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
      - осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
      - планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
    - На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
      - денежные средства (прогноз)
      - доходы и расходы (прогноз),
      - финансовый результат (прогноз).
    - Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
- Управленческий баланс:
    - Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
    - Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – "Операция".
    - На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как "Оборотно-сальдовая ведомость", "Управленческий баланс".

Специальные комплекты отчетов "Монитор руководителя" и "Мониторы основных показателей" позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент
- Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
    - Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
    - Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
    - Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
- Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис "1С-Отчетность". Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
- ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
    - Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
    - Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
- В конфигурации доступна следующая отчетность:
    - Декларация по УСН
    - Декларация по ЕНВД
    - Книга учета доходов и расходов
    - Книга доходов по патенту
    - Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
    - Сведения о среднесписочной численности работников
    - Форма №1-ИП
    - 4-ФСС
    - РСВ-1.
- В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
- Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.