ОФД не отвечает, что делать

Федеральный закон №54 обязывает продавцов передавать информацию о каждой кассовой операции в Федеральную налоговую службу в момент формирования чека. Передачу этих данных осуществляют операторы фискальных данных (ОФД). Сообщение на экране ККТ «ОФД не отвечает» значит, что данные о продаже не ушли на сервер, а остались в фискальном накопителе кассового аппарата. Разбираемся, как исправить эту ошибку.

Причины ошибки «ОФД не отвечает»

Эта ошибка может возникнуть по целому ряду причин. Перечислим самые распространённые.

Отсутствие интернет-соединения

Такая ситуация может возникнуть, если на кассе нет связи либо у провайдера возникли неполадки, не оплачен счёт за интернет, повреждён роутер или перебит сетевой кабель.

Неверные данные в настройках

Ошибки при введении адреса IP-порта, шлюза или канала связи могут быть причиной того, что фискальные данные не передаются.

Физические неисправности кассового аппарата

Причиной неисправности может быть повреждение в результате падения. Также физическим «недостатком» кассы можно считать быстро разряжающуюся батарею, из-за чего касса теряет мобильность. Помимо этого, у ККТ случаются поломки датчика бесконтактной оплаты.

Системные сбои

Если сбой произошёл у оператора фискальных данных, то обмен информацией с ФНС временно может быть прерван. Однако такие ситуации случаются крайне редко.

Сопутствующие ошибки

Для передачи данных должен быть выбран канал обмена EoT «Ethernet Over Transport». Если он не был выбран, информационный обмен не будет осуществляться надлежащим образом.

Проблемы с фискальным накопителем

Если ФН используется около трёх лет, возможны сбои и нарушения в его работе, в том числе и полный выход из строя. Поэтому по истечении трёх лет фискальный накопитель желательно заменить на новый.

Возможные неполадки у оператора

Уведомление о том, что ОФД не отвечает может появляться, если у оператора неисправен сервер, отсутствует интернет-соединение или возникли какие-либо другие технические причины, по которым передача фискальных данных в ФНС временно не работает. Обычно служба технической поддержки в кратчайшие сроки устраняет такие проблемы, чтобы обеспечить пользователям бесперебойную работу сервиса.

Проблемы с электричеством

Из-за отсутствия электрической энергии может не работать роутер, и, следовательно, отсутствует интернет-соединение для передачи фискальных данных. Чтобы такие ситуации не возникали, нужно обеспечить роутеру и ККМ бесперебойное питание.

Ограничения на стороне мобильного оператора

Если работу ККТ обеспечивает мобильный интернет, возможны перебои в работе интернет-соединения, так как оператор может устанавливать ограничение по количеству пакетов служебного трафика, что в свою очередь может приводить к прерыванию соединения.

Если срок подключения к ОФД подошёл к концу, передача данных в ФНС будет автоматически прекращена. В этом случае нужно продлить действие услуги, выбрав подходящий тариф и период её действия.

Как устранить ошибку «ОФД не отвечает»

Устранение неисправности зависит от того, какими причинами она вызвана.

Если неисправен фискальный накопитель, то снимите его и передайте производителю на экспертизу. В течение 30 дней придёт отчёт, из которого вы узнаете, сломан ли ФН. Если проблема действительно в накопителе — установите новый. При замене ФН кассу нужно перерегистрировать. Если данные со старого ФН удалось считать, то пользователь должен сообщить об этом в налоговую службу в течение 60 дней от снятия ККТ с учёта.

Если проблема в неверных данных в настройке ККТ, уточните параметры у интернет-провайдера и внесите верные сведения.

Если у оператора фискальных данных системный сбой, проверьте связь с ним через профиль администратора на кассе: в меню аппарата выберите пункт «Сервис» → «Диагностика ОФД». После этого ККТ выдаст бумажный отчёт, в котором указаны параметры подключения онлайн-кассы к провайдеру. С этим отчётом, информацией о регистрации устройства в ФНС и скриншотом первого неотправленного фискального документа нужно обратиться к ОФД. Если проблема на стороне оператора, то и ответственность за устранение ошибки лежит на нём.

Действия кассира при ошибке «ОФД не отвечает»

В этом случае кассир должен убедиться, что аппарат ККТ не повреждён, а также проверить интернет-соединение, перезапустить роутер, если есть подозрение, что причина ошибки в качестве соединения. О возникшей ошибке кассир должен сообщить ответственному лицу и прекратить работу с неисправной кассой, чтобы не нарушать требования ФЗ №54.

Ответственное лицо выясняет причину неисправности, проверяя настройки кассы, исправность ФН и обращается непосредственно к оператору фискальных данных либо в сервисный центр по обслуживанию контрольно-кассовой техники в зависимости от выявленной причины ошибки.

Как избежать проблем с ОФД: профилактика и рекомендации

Чтобы с работой онлайн-кассы не возникло проблем и вам не пришлось искать ответ на вопрос о том, что делать, если кассовый аппарат ОФД не отвечает, нужно приобрести контрольно-кассовую технику, которая максимально отвечает условиям работы. Подробно о выборе ККТ мы рассказываем в статье «Как выбрать онлайн-кассу».

В бесперебойной работе кассы и выполнении требований ФЗ №54 немаловажен и оператор фискальных данных, которому доверите передачу информации в Федеральную налоговую службу.

Популярные вопросы