Техподдержка:
Отдел продаж:
Отдел продаж:
moscow@astral.ru

Астрал

30 июля 2018
9599
Электронная подпись

ЭЦП не соответствует подписанному документу

Причины сбоя — «ЭЦП не соответствует подписанному документу»


Для поиска источника появления ошибки обратите внимание на следующие моменты:

Информация во всплывающем окне

о чем говорится в сообщении
во всплывающем окне

Последняя дата обработки

когда последний раз работала
подпись и какие были
произведены изменения в ПО


Работоспособность на другом компьютере

работает ли подпись на другом
компьютере

Проверка срока действия лицензии

не истек ли срок действия
лицензии или сертификата


Информация

Если окно с сообщением об ошибке заблокировано, в настройках браузера включите пункт «Разрешать всплывающие окна» и перезапустите браузер. Не помогло — временно отключите антивирусную программу, она часто является причиной блокировки. Прочтя сообщение об ошибке, вы сможете понять, как восстановить работоспособность ЭЦП.


Подпись не работает на конкретном устройстве. В этом случае необходимо обновить установленные программы и перенастроить систему на том ПК, где выходит ошибка. Чтобы обновить комплекс модулей криптографической защиты «КриптоПро», сотрите старые сертификаты ЭП с истекшим сроком действия. Затем установите новые, выбрав их через вкладку «Сервис». Это поможет избежать ошибок в работе с документацией.

Истек срок действия лицензии «КриптоПро». Чтобы продлить лицензию, свяжитесь с сотрудниками компании, где она была приобретена, либо получите новую, обратившись в наш Удостоверяющий центр. После продления (покупки) лицензии введите серийный номер в пункте «Управление лицензиями КриптоПро PKI».

Использован не тот сертификат. Одна из часто встречающихся ошибок у тех, кто распоряжается одновременно несколькими ЦП. Ошибка появления надписи о несоответствии подписанному документу либо сообщение «Сертификат ЭЦП не соответствует загруженному в профиль» заключена в том, что вставлен носитель с другим сертификатом. Проверьте все вставленные в USB-разъемы носители, а также правильность выбора сертификата.

Почта не видит сертификат. На этапе подписания документа неправильно заданные настройки электронной почты не позволяют найти нужный сертификат. Это происходит тогда, когда e-mail, указанный при изготовлении подписи, не совпадает с действующим. Для устранения ошибки введите корректный электронный адрес в настройки системы.

Сбой при прикреплении файла. Сообщение о том, что «Не удалось подписать документ» может появиться и тогда, когда размеры прикладываемого файла слишком велики. Следует уменьшить объем прикрепляемого объекта. Как вариант, можно загрузить документ постранично либо разбив его на несколько файлов.

5 причин обратиться к нам

Проблемы с применением ЭЦП могут возникнуть даже у опытных пользователей. Если всплывает сообщение «Электронная подпись не соответствует подписанному документу», наши клиенты не останавливают свою работу и не теряют драгоценное время.

Консультация спеуиалистов

Для вас работают профессиональные специалисты по вопросам ЭЦП, которые проконсультируют по телефону или оперативно подъедут к вам в офис.




Сертификаты для работы на всех площадках по торгам

Мы выдаем сертификаты для работы на всех площадках — торги по 44-ФЗ, 223-ФЗ, коммерческие торги, торги банкротов, госпорталы. А также следим за своевременным продлением сертификатов.




Сопровождение торгов

Осуществляем сопровождение торгов — анализ документации, подготовку и отправку заявки, подписание контракта. Проводим обучение вашего персонала




Программное обеспечение для поиска госзакупок

Предоставляет все необходимое программное обеспечение для удобного поиска госзакупок в одном месте, для анализа заказчиков и поставщиков. Протоколы и шаблоны закупочных комиссий, оперативное уведомление о появлении новых закупок




Тарифы и пакетные предложения по выгодным ценам

Предлагаем удобные тарифы (пакетные предложения) по оптимальным ценам


Обращайтесь к нам, и специалисты нашего удостоверяющего центра ответят на любые ваши вопросы.

Астрал

30 июля 2018
9599
Комментарии для сайта Cackle
Предыдущая статья
Следующая статья
Следующая статья

Заявка на электронную подпись

Оставьте контактные данные и наши специалисты вам помогут.

Оставить заявку