Чек не отправлен в ОФД: что делать, если данные не передаются
Уважаемые клиенты! Мы обеспечиваем бесплатный выпуск новых сертификатов ЭП ФЛ взамен сертификатов ЭП ФЛ, выданных УЦ «Калуга Астрал», действительных на 20 июля 2024 года через УЦ «Аналитический центр». Подробнее
Отдел продаж:
Отдел продаж
График работы

Не отправляются чеки в ОФД: что делать


вопросы

Закон № 54-ФЗ обязал предпринимателей использовать онлайн-кассу при каждом расчёте с клиентами. Чтобы налоговая могла контролировать доходы организаций, все продавцы должны передавать пробитые чеки в ФНС через оператора фискальных данных (ОФД). Иногда предприниматели сталкиваются с тем, касса не передаёт чековые данные в ОФД. В этой статье выявим, почему чек может быть не отправлен, и разберёмся в том, как налоговой получить отчётность по всем операциям ККТ. Также ответим на главный вопрос: «Что делать, если ОФД не передаёт данные в ИФНС?».

Как организовать отправку чеков ОФД

Чтобы ваш бизнес работал без перебоев, важно соблюсти несколько правил при работе с чеками.

  1. Выбор оператора фискальных данных (важно, чтобы ОФД был надёжным и имел лицензию).
  2. Заключить с ним договор.
АО «Калуга Астрал» входит в утверждённый ФНС список операторов. Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» соответствует всем требованиям законодательства, работает со всеми моделями касс и фискальных накопителей из официального реестра налоговой службы.

Чтобы чеки отправлялись регулярно, нужно иметь хороший доступ к интернету, проверять на исправность работу фискального накопителя и проводить отчёты по всем операциям онлайн-кассы.

Так, после рабочего дня ККТ вы можете пойти и получить сводку всех данных – посмотреть информацию в личном кабинете оператора, например, есть ли проблемы в отправке документов. Также в случае сбоя в отчёте будет отображаться количество непереданных фискальных данных за смену (в идеале значение должно быть равно нулю). Что с этим делать, разберём ниже.

Кстати, некоторые онлайн-кассы имеют опцию звукового обозначения, что информация перестала передаваться оператору.

Как узнать, что ККТ не может передать чеки оператору

Если касса не передаёт чеки ОФД, это будет указано в отчёте о закрытии смены. В документе появится сообщение «ОФД не отвечает» или строка «Количество непереданных ФД» с данными о том, сколько чеков не было отправлено оператору и в ФНС.

Сигнал о том, что данные не уходят в ОФД, может подать сама касса. На экране смарт-терминала отобразится сообщение об ошибке — возникнет окно с надписью «Касса не может связаться с ОФД» и количеством неотправленных документов.

Пользователи Астрал.ОФД могут узнать о неполадках с помощью Личного кабинета на сайте сервиса. Для этого владельцу кассы потребуется войти в Личный кабинет и открыть раздел «Чеки». Здесь продавец увидит все документы, сформированные с помощью его ККТ, а также их статус в налоговой: «Принят», «Принят с предупреждениями», «Отказ в приёме».


Касса не отправляет данные в ОФД: какова причина и что с ней делать

К тому, что у вас онлайн-касса не отправляет чеки ОФД и ИФНС, могут привести несколько причин.

Отсутствует выход в интернет

Интернет-соединение может перестать работать в следующих случаях:

  • Абонент забыл оплатить услуги интернет-провайдера.
  • Пользователь неправильно настроил подключение онлайн-кассы к интернету.
  • Сломалось оборудование, которое отвечает за подключение кассы к сети (например, Wi-Fi-роутер).
  • На сервере у интернет-провайдера произошёл сбой.

Если онлайн-касса отключилась от интернета, продавец сможет печатать бумажные чеки. В этом случае контрольно-кассовая техника будет работать в автономном режиме: ФН продолжит собирать и сохранять сведения о расчётах, но не отправит эти данные в ОФД. Реквизиты чеков попадут к оператору фискальных данных, когда интернет-соединение будет восстановлено. Наладить подключение к сети необходимо в течение 30 дней с момента сбоя.

Чтобы возобновить передачу данных в базу ОФД, проверьте состояние роутера, сетевого кабеля и разъёмов для подключения всех нужных кабелей. При необходимости замените оборудование. Свяжитесь с провайдером и уточните, оплачены ли услуги и не было ли сбоев в его работе.

ККТ сломана и требует ремонта

Касса может не отправлять данные в ОФД из-за того, что сломался установленный коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet) или вышел из строя фискальный накопитель.

При обнаружении такой неисправности необходимо остановить работу на кассе и обратиться к техническому специалисту или в сервисный центр. Если кассир продолжит формировать чеки на ККТ с неисправным фискальным накопителем, магазин будет оштрафован. Выбрать новую ККТ можно в каталоге нашего интернет-магазина.

Кроме того, чеки могут не отправляться в ОФД из-за некорректной настройки ПО онлайн-кассы. Необходимо убедиться и в том, что регистрация кассы в ФНС завершена. Откройте раздел с ККТ в Личном кабинете ИП или юрлица на сайте налоговой и найдите в нём нужную кассу.

Если ККТ присвоен регистрационный номер, но карточки регистрации у неё нет, то регистрация техники не окончена. Отправьте в ФНС данные отчёта о фискализации ККТ, чтобы завершить регистрацию.

Проблемы с самим ОФД

Если с вашим оборудованием всё в порядке, проблема с передачей данных может быть вызвана сбоями на сервере ОФД. Свяжитесь с оператором фискальных данных, чтобы он восстановил приём данных.

Уточните, не истёк ли срок действия вашего договора с ОФД. Вовремя оплачивайте услуги оператора, чтобы касса бесперебойно отправляла данные в ФНС.

Иногда данные не уходят к ОФД и в ИФНС из-за того, что предприниматель сменил оператора, но забыл обновить параметры подключения к оператору в настройках самой ККТ. Необходимо изменить реквизиты в меню онлайн-кассы и сформировать отчёт об изменении параметров регистрации. После этого сформированные непереданные ранее чеки ФД будут отправлены новому ОФД, который отправит их в налоговую.

Как узнать, что чеки отправлены в ФНС

Чтобы убедиться в том, что все данные переданы ОФД, нужно сформировать на кассе отчёт о закрытии смены или о текущем состоянии расчётов. В этих документах отображается строка «Количество непереданных ФД». Если количество неотправленных чеков равно нулю, то проблема со связью с ОФД и ФНС решена.

Проверить статус пробитых чеков можно в Личном кабинете онлайн-сервиса Астрал.ОФД. Благодаря этой функции пользователи сервиса своевременно обнаруживают и исправляют ошибки в фискальных документах.

Сколько времени можно не передавать данные ОФД и ФНС

Согласно закону № 54-ФЗ, срок неотправки чеков в налоговую не должен превышать 30 дней. Если онлайн-касса не отправляет данные в ФНС более 30 дней, фискальный накопитель в устройстве блокируется и пробивать на ККТ новые чеки становится невозможно. Работа на такой кассе — это нарушение закона, за которое налоговая оштрафует компанию.

ККТ не передаёт данные в ОФД: какие подразумеваются штрафы

Возникает вопрос, что означает для предпринимателя и компании приём денег без отправки данных о платежах в налоговую и непереданные ФД в чеках.

Юрлица получат штраф в размере от 5 000 до 10 000 рублей. Должностным лицам и ИП придётся заплатить штраф в размере от 1 500 до 3 000 рублей. Малый бизнес и компании, которые совершили ошибку впервые, вместо штрафа могут получить предупреждение.

Вся информация о наказании за нарушение правил работы с ККТ дана в статье 14.5 КоАП РФ.

Нарушение Наказание
для должностных лиц
и ИП
для юридических лиц
Не применили ККТ при расчёте с клиентом Штраф в размере 25-50% от суммы расчёта, но не менее 10 тысяч рублей Штраф в размере 75-100% от суммы расчёта, но не менее 30 тысяч рублей
Не использовали ККТ повторно (в случае если сумма расчётов без кассы составила 1 млн рублей или более) Для должностных лиц — дисквалификация на срок от 1 года до 2 лет.
Для ИП — приостановление деятельности на срок до 90 суток
Приостановление деятельности на срок до 90 суток
Не выдали клиенту кассовый чек или бланк строгой отчётности Штраф в размере 2 тысячи рублей Штраф в размере 10 тысяч рублей
Проигнорировали запросы налоговой при документарной проверке или представили документы по запросу с опозданием Штраф в размере от 1,5 до 3 тысяч рублей Штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей
Нарушили другие требования закона № 54-ФЗ: использовали незарегистрированную ККТ, применяли кассу без фискального накопителя или договора с ОФД, пробивали чеки с ошибками и т.д Штраф в размере от 1,5 до 3 тысяч рублей Штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей

Не отправляли данные ОФД и ФНС более 30 дней: что делать, чтобы избежать штрафа

Если компания не отправляет документы ОФД и в ИФНС больше 30 дней, налоговая служба оштрафует магазин. Это же произойдёт, если продавец будет работать на кассе с повреждённым ФН.

В некоторых случаях предприниматель может избежать штрафных санкций. Согласно примечанию к статье 14.5 КоАП, компания не будет наказана при соблюдении двух условий:

  • Правонарушение произошло впервые.
  • Владелец кассы самостоятельно направил в налоговую документы с информацией о нарушении и сделал это раньше, чем ФНС сама узнала о происшествии.

Таким образом, для того чтобы избежать штрафа, продавцу потребуется составить письмо с подробной информацией о своей ошибке (объяснение, почему касса не передавала данные ОФД) и отправить его в ИФНС.

Если налоговая инспекция уже обнаружила, что касса не передаёт данные ей и ОФД, заблокировала ФН и потребовала, чтобы магазин объяснил причину проступка, у предпринимателя остаётся шанс доказать свою невиновность.

Подробно опишите возникшие у вас проблемы и причины, по которым не получилось отправить чеки в ФНС. Приложите к письму доказательства. Например, если связь с ОФД исчезла из-за проблем с интернет-подключением, потребуйте объяснительную записку у своего провайдера.

Если проблема заключается в неисправности кассы, приложите чек из сервисного центра.

Подводя итог

  1. Каждому предпринимателю или организации, которые используют кассовый аппарат, важно следит за исправностью всей работы, особенно когда речь идёт о передачи фискальных данных ОФД.
  2. ККТ может перестать отправлять информацию об операциях в 3 случаях:

    Причина Почему это происходит
    Нет интернета

    Неисправность модема, роутера или сетевой карты.

    Вы не внесли вовремя деньги за абонентскую плату.

    Настройки Wi-Fi или GSM сломались на самой кассе.

    Провайдер проводит технические работы.

    Сбои в ПО ФН

    Такая проблема может возникнуть при запуске обновлённой прошивки.

    Неисправность ФН

    Накопитель сломался «внутри»: требует специальной диагностики, починки или полной замены устройства.

    Истёк срок службы.

    Память заполнена.

  3. Если ФД не переданы ОФД, это значит, что налоговая не получила отчётность и вам могут выписать штраф. Чтобы этого избежать, важно:

    • Следить за внутренней работой кассового аппарата (исправность ФН, достаточный объём памяти, долгий срок службы и т.д.).
    • Проводить анализ работы ККТ (проводить учёт после смены).
    • Изначально правильно настроить онлайн-кассу, воспользовавшись соответствующими услугами компании, с которой заключаете договор (если такие имеются).

Продукты по направлению

Астрал.ОФД

Оnline-сервис для передачи фискальных данных по требованиям 54-ФЗ

Астрал Подпись

Электронная подпись для ФЛ, работы на госпорталах, участия в торгах и ЭДО

КриптоПро

Программное обеспечение для работы с электронной цифровой подписью

Оставить заявку

Еще не определились? Напишите нам, и мы ответим на ваши вопросы!

/local/templates/astral/img/form/feedback.png
Комментарии для сайта Cackle
3 минуты — и готово! Скачайте бесплатную программу Астрал Помощник и начните работу
с электронной подписью прямо сейчас

Хотите разобраться
в сервисах Астрал?

Подробные инструкции,
решения проблем
и ответы на вопросы
в Базе знаний

Зарегистрируйте бизнес онлайн за 15 минут
Зарегистрировать бизнес
Не пора ли обновиться?
Проверьте вашу версию КриптоПро
в два клика
Проверить
Скачайте программу Астрал Помощник
для подготовки ПК к работе с электронной подписью
Никаких скрытых платежей!
Поможем с получением электронной подписи (КЭП ФНС) без посещения инспекции
autohello-finger