Не отправляются чеки в ОФД: что делать

Закон № 54-ФЗ обязал предпринимателей использовать онлайн-кассу при каждом расчёте с клиентами. Чтобы налоговая могла контролировать доходы организаций, все продавцы должны передавать пробитые чеки в ФНС через оператора фискальных данных (ОФД). Иногда предприниматели сталкиваются с тем, касса не передаёт чековые данные в ОФД. В этой статье выявим, почему чек может быть не отправлен, и разберёмся в том, как налоговой получить отчётность по всем операциям ККТ. Также ответим на главный вопрос: «Что делать, если ОФД не передаёт данные в ИФНС?».

Как организовать отправку чеков ОФД

Чтобы ваш бизнес работал без перебоев, важно соблюсти несколько правил при работе с чеками.

Выбор оператора фискальных данных (важно, чтобы ОФД был надёжным и имел лицензию).
Заключить с ним договор.

АО «Калуга Астрал» входит в утверждённый ФНС список операторов. Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» соответствует всем требованиям законодательства, работает со всеми моделями касс и фискальных накопителей из официального реестра налоговой службы.

Чтобы чеки отправлялись регулярно, нужно иметь хороший доступ к интернету, проверять на исправность работу фискального накопителя и проводить отчёты по всем операциям онлайн-кассы.

Так, после рабочего дня ККТ вы можете пойти и получить сводку всех данных – посмотреть информацию в личном кабинете оператора, например, есть ли проблемы в отправке документов. Также в случае сбоя в отчёте будет отображаться количество непереданных фискальных данных за смену (в идеале значение должно быть равно нулю). Что с этим делать, разберём ниже.

Кстати, некоторые онлайн-кассы имеют опцию звукового обозначения, что информация перестала передаваться оператору.

Как узнать, что ККТ не может передать чеки оператору

Если касса не передаёт чеки ОФД, это будет указано в отчёте о закрытии смены. В документе появится сообщение «ОФД не отвечает» или строка «Количество непереданных ФД» с данными о том, сколько чеков не было отправлено оператору и в ФНС.

Сигнал о том, что данные не уходят в ОФД, может подать сама касса. На экране смарт-терминала отобразится сообщение об ошибке — возникнет окно с надписью «Касса не может связаться с ОФД» и количеством неотправленных документов.

Пользователи Астрал.ОФД могут узнать о неполадках с помощью Личного кабинета на сайте сервиса. Для этого владельцу кассы потребуется войти в Личный кабинет и открыть раздел «Чеки». Здесь продавец увидит все документы, сформированные с помощью его ККТ, а также их статус в налоговой: «Принят», «Принят с предупреждениями», «Отказ в приёме».

Не передаются данные в ОФД, что делать фото №1

Касса не отправляет данные в ОФД: какова причина и что с ней делать

К тому, что у вас онлайн-касса не отправляет чеки ОФД и ИФНС, могут привести несколько причин.

Отсутствует выход в интернет

Интернет-соединение может перестать работать в следующих случаях:

Абонент забыл оплатить услуги интернет-провайдера.
Пользователь неправильно настроил подключение онлайн-кассы к интернету.
Сломалось оборудование, которое отвечает за подключение кассы к сети (например, Wi-Fi-роутер).
На сервере у интернет-провайдера произошёл сбой.

Если онлайн-касса отключилась от интернета, продавец сможет печатать бумажные чеки. В этом случае контрольно-кассовая техника будет работать в автономном режиме: ФН продолжит собирать и сохранять сведения о расчётах, но не отправит эти данные в ОФД. Реквизиты чеков попадут к оператору фискальных данных, когда интернет-соединение будет восстановлено. Наладить подключение к сети необходимо в течение 30 дней с момента сбоя.

Чтобы возобновить передачу данных в базу ОФД, проверьте состояние роутера, сетевого кабеля и разъёмов для подключения всех нужных кабелей. При необходимости замените оборудование. Свяжитесь с провайдером и уточните, оплачены ли услуги и не было ли сбоев в его работе.

ККТ сломана и требует ремонта

Касса может не отправлять данные в ОФД из-за того, что сломался установленный коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet) или вышел из строя фискальный накопитель.

При обнаружении такой неисправности необходимо остановить работу на кассе и обратиться к техническому специалисту или в сервисный центр. Если кассир продолжит формировать чеки на ККТ с неисправным фискальным накопителем, магазин будет оштрафован. Выбрать новую ККТ можно в каталоге нашего интернет-магазина.

Кроме того, чеки могут не отправляться в ОФД из-за некорректной настройки ПО онлайн-кассы. Необходимо убедиться и в том, что регистрация кассы в ФНС завершена. Откройте раздел с ККТ в Личном кабинете ИП или юрлица на сайте налоговой и найдите в нём нужную кассу.

Если ККТ присвоен регистрационный номер, но карточки регистрации у неё нет, то регистрация техники не окончена. Отправьте в ФНС данные отчёта о фискализации ККТ, чтобы завершить регистрацию.

Проблемы с самим ОФД

Если с вашим оборудованием всё в порядке, проблема с передачей данных может быть вызвана сбоями на сервере ОФД. Свяжитесь с оператором фискальных данных, чтобы он восстановил приём данных.

Уточните, не истёк ли срок действия вашего договора с ОФД. Вовремя оплачивайте услуги оператора, чтобы касса бесперебойно отправляла данные в ФНС.

Иногда данные не уходят к ОФД и в ИФНС из-за того, что предприниматель сменил оператора, но забыл обновить параметры подключения к оператору в настройках самой ККТ. Необходимо изменить реквизиты в меню онлайн-кассы и сформировать отчёт об изменении параметров регистрации. После этого сформированные непереданные ранее чеки ФД будут отправлены новому ОФД, который отправит их в налоговую.

Как узнать, что чеки отправлены в ФНС

Чтобы убедиться в том, что все данные переданы ОФД, нужно сформировать на кассе отчёт о закрытии смены или о текущем состоянии расчётов. В этих документах отображается строка «Количество непереданных ФД». Если количество неотправленных чеков равно нулю, то проблема со связью с ОФД и ФНС решена.

Проверить статус пробитых чеков можно в Личном кабинете онлайн-сервиса Астрал.ОФД. Благодаря этой функции пользователи сервиса своевременно обнаруживают и исправляют ошибки в фискальных документах.

Сколько времени можно не передавать данные ОФД и ФНС

Согласно закону № 54-ФЗ, срок неотправки чеков в налоговую не должен превышать 30 дней. Если онлайн-касса не отправляет данные в ФНС более 30 дней, фискальный накопитель в устройстве блокируется и пробивать на ККТ новые чеки становится невозможно. Работа на такой кассе — это нарушение закона, за которое налоговая оштрафует компанию.

ККТ не передаёт данные в ОФД: какие подразумеваются штрафы

Возникает вопрос, что означает для предпринимателя и компании приём денег без отправки данных о платежах в налоговую и непереданные ФД в чеках.

Юрлица получат штраф в размере от 5 000 до 10 000 рублей. Должностным лицам и ИП придётся заплатить штраф в размере от 1 500 до 3 000 рублей. Малый бизнес и компании, которые совершили ошибку впервые, вместо штрафа могут получить предупреждение.

Вся информация о наказании за нарушение правил работы с ККТ дана в статье 14.5 КоАП РФ.

Нарушение	Наказание
Нарушение	для должностных лиц и ИП	для юридических лиц
Не применили ККТ при расчёте с клиентом	Штраф в размере 25-50% от суммы расчёта, но не менее 10 тысяч рублей	Штраф в размере 75-100% от суммы расчёта, но не менее 30 тысяч рублей
Не использовали ККТ повторно (в случае если сумма расчётов без кассы составила 1 млн рублей или более)	Для должностных лиц — дисквалификация на срок от 1 года до 2 лет. Для ИП — приостановление деятельности на срок до 90 суток	Приостановление деятельности на срок до 90 суток
Не выдали клиенту кассовый чек или бланк строгой отчётности	Штраф в размере 2 тысячи рублей	Штраф в размере 10 тысяч рублей
Проигнорировали запросы налоговой при документарной проверке или представили документы по запросу с опозданием	Штраф в размере от 1,5 до 3 тысяч рублей	Штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей
Нарушили другие требования закона № 54-ФЗ: использовали незарегистрированную ККТ, применяли кассу без фискального накопителя или договора с ОФД, пробивали чеки с ошибками и т.д	Штраф в размере от 1,5 до 3 тысяч рублей	Штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей

Не отправляли данные ОФД и ФНС более 30 дней: что делать, чтобы избежать штрафа

Если компания не отправляет документы ОФД и в ИФНС больше 30 дней, налоговая служба оштрафует магазин. Это же произойдёт, если продавец будет работать на кассе с повреждённым ФН.

В некоторых случаях предприниматель может избежать штрафных санкций. Согласно примечанию к статье 14.5 КоАП, компания не будет наказана при соблюдении двух условий:

Правонарушение произошло впервые.
Владелец кассы самостоятельно направил в налоговую документы с информацией о нарушении и сделал это раньше, чем ФНС сама узнала о происшествии.

Таким образом, для того чтобы избежать штрафа, продавцу потребуется составить письмо с подробной информацией о своей ошибке (объяснение, почему касса не передавала данные ОФД) и отправить его в ИФНС.

Если налоговая инспекция уже обнаружила, что касса не передаёт данные ей и ОФД, заблокировала ФН и потребовала, чтобы магазин объяснил причину проступка, у предпринимателя остаётся шанс доказать свою невиновность.

Подробно опишите возникшие у вас проблемы и причины, по которым не получилось отправить чеки в ФНС. Приложите к письму доказательства. Например, если связь с ОФД исчезла из-за проблем с интернет-подключением, потребуйте объяснительную записку у своего провайдера.

Если проблема заключается в неисправности кассы, приложите чек из сервисного центра.

Подводя итог

Каждому предпринимателю или организации, которые используют кассовый аппарат, важно следит за исправностью всей работы, особенно когда речь идёт о передачи фискальных данных ОФД.

ККТ может перестать отправлять информацию об операциях в 3 случаях:

Причина	Почему это происходит
Нет интернета	Неисправность модема, роутера или сетевой карты. Вы не внесли вовремя деньги за абонентскую плату. Настройки Wi-Fi или GSM сломались на самой кассе. Провайдер проводит технические работы.
Сбои в ПО ФН	Такая проблема может возникнуть при запуске обновлённой прошивки.
Неисправность ФН	Накопитель сломался «внутри»: требует специальной диагностики, починки или полной замены устройства. Истёк срок службы. Память заполнена.

Если ФД не переданы ОФД, это значит, что налоговая не получила отчётность и вам могут выписать штраф. Чтобы этого избежать, важно:
- Следить за внутренней работой кассового аппарата (исправность ФН, достаточный объём памяти, долгий срок службы и т.д.).
- Проводить анализ работы ККТ (проводить учёт после смены).
- Изначально правильно настроить онлайн-кассу, воспользовавшись соответствующими услугами компании, с которой заключаете договор (если такие имеются).