ОФД не отвечает, что делать

Свободный автор Астрал

17 ноября 2020

36180

Федеральный закон №54 требует передавать информацию о каждой кассовой операции в Федеральную налоговую службу в момент пробивки чека. Данные передает третья сторона — операторы фискальных данных (ОФД).

Ошибка «ОФД не отвечает» значит, что данные о продаже не ушли на сервер, а остались в фискальном накопителе кассового аппарата. Разбираемся, как исправить эту ошибку.

Можно ли работать с кассой, не подключенной к интернету

После потери соединения, касса работает автономно до тридцати дней. Она сохраняет всю информацию о пробитых чеках на фискальном накопителе, и после восстановления соединения передает их ОФД. Если связь не вернется, на тридцать первый день работа кассы блокируется.

Срок отсчитывается от даты первого чека, который не удалось передать ОФД. Узнать дату можно:

в отчете о состоянии расчетов — вызывают с кассового аппарата в любое время;
в отчете о закрытии смены — распечатывают при пересменке кассиров;
в «Личном кабинете» на сайте ОФД — в разделе «Сведения о работе ККТ. Некоторые старые кассы могут выдавать ошибку «ОФД не отвечает» даже когда ККТ работает правильно, поэтому «Личный кабинет» — это самый надежный способ узнать, все ли в порядке.

Если истек срок действия договора, закажите его продление.

Во всех отчетах есть строка «Количество непереданных ФД». Любое значение больше «0» говорит о проблемах с соединением.

Работа с кассой, которая не передает данные ОФД, грозит административной ответственностью по статье 14.5 КоАП РФ:

до 3 тысяч рублей кассира (должностного лица);
до 10 тысяч рублей для компании (юридического лица).

Штраф не взимается, если устройство неисправно, нет соединения с интернетом или не отвечают серверы оператора фискальных данных.

Причины ошибки «ОФД не отвечает»

Отсутствует интернет

Причина: на кассе нет связи если у провайдера возникли неполадки, не оплачен счет за интернет, поврежден роутер или перебит сетевой кабель.

Что делать: перезагрузите кассу. Если это не помогло — обратитесь к системному администратору или оператору связи, чтобы устранить проблему. Кассир продолжает работу с ККТ, даже если соединение на получилось воосстановить — ККТ отправит все чеки ОФД, когда вернется связь.

Сервер ОФД временно недоступен по техническим причинам

Причина: проблемы с сервером ОФД. Редкая ошибка, так как из-за неё ОФД могут исключить из реестра операторов фискальных данных.

Что делать: проверьте связь с оператором через профиль администратора на кассе: в меню аппарата выберите пункт «Сервис» —> «Диагностика ОФД». После этого ККМ выдаст бумажный отчет, в котором укажет параметры подключения онлайн-кассы к провайдеру.

С этим отчетом, информацией о регистрации устройства в ФНС и скриншотом первого неотправленного фискального документа обратитесь к ОФД. Если проблема на стороне оператора, то ответственность за устранение ошибки будет лежать на ОФД.

Неверные настройки ККТ

Причина: неправильно введены IP-адрес, порт связи или тип канала.

Что делать: уточните параметры у интернет-провайдера и внесите верные данные в настройки.

Неверная информация о кассе

Причина: информация о ККМ на личной странице на портале ФНС России и на сайте оператора-провайдера неодинаковая.

Что делать:

авторизуйтесь в «Личном кабинете» на сайте налоговой службы;
откройте вкладку «Учет ККТ»;
выберите аппарат, который не может соединиться с сервером;
перейдите в раздел «Регистрационный номер», где собраны сведения о кассе;
в новой вкладке браузера найдите те же данные на сайте провайдера;
исправьте несоответствия.

Сбой в работе фискального накопителя (ФН)

Причина: предельный срок работы ФН — 3 года. Кассу со сломанным накопителем лучше не использовать — могут возникнуть проблемы с органами надзора.

Что делать: выключите кассу, снимите фискальный накопитель и передайте его производителю на экспертизу. В течение 30 дней вам придет отчет, из которого вы узнаете, сломан ли ФН. Если проблема действительно в накопителе — установите новый. При замене ФН, кассу перерегистрируют, о чем необходимо уведомить налоговую. Если данные со старого ФН удалось считать, то пользователь должен сообщить об этом в налоговую службу в течение 60 дней от снятия ККТ с учета.

Некачественная программная прошивка аппарата

Причина: ошибки в программном обеспечении кассы. Маловероятно, но возможно — 20 декабря 2017 года произошел массовый сбой кассовых устройств по всей России, который затронул около 10% всех ККМ, зарегистрированных в стране. Причиной стали ошибки в ПО касс.

Что делать: следите за обновлениями на сайте производителя касс, и устанавливайте последние версии прошивки.

Компания «Астрал» работает с 1993 года и вместе с участвовала в тестировании первых систем передачи фискальных данных. При подключении системы «Астрал.ОФД» сотрудники компании помогут организовать работу онлайн-касс, купить и зарегистрировать ККТ.

Чтобы присоединиться к «Астрал.ОФД», свяжитесь с региональным представителем компании. Офисы провайдера есть во всех регионах России.

Свободный автор Астрал