Ошибки ОФД
Свободный автор Астрал
Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.
Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения
Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.
Возможные причины:
- слабое интернет-соединение;
- ошибки в серийных и регистрационных номерах;
- неверная информация у ОФД о новой кассе;
- не оплачены услуги интернет-провайдера.
Чтобы устранить ошибку:
- проверьте качество интернет-соединения;
- перезагрузите аппарат;
- переустановите драйверы кассы;
- сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.
Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.
Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно
Причины:
- некорректно указаны регистрационные данные;
- неверно указан ip-адрес;
- ошибки в прошивке системы.
Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:
- ИНН ОФД: 4029017981
- Наименование ОФД: АО «Калуга Астрал»
- Адрес сервера ОФД: ofd.astralnalog.ru (91.239.5.75)
- Порт: 7777
- DNS-сервер: 8.8.8.8
- Адрес отправки чеков: noreplyofd@astralnalog.ru
Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.
Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения
Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:
- некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
- неоплаченное обслуживание оборудования;
- слабое интернет-соединение.
При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.
Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:
- проверьте серию и регистрационный номер;
- переустановите драйвер;
- перезагрузите кассу.
Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв
Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.
Другие причины появления ошибок
Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.
Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.
«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.
Свободный автор Астрал
Продукты по направлению
Электронная подпись для ФЛ, работы на госпорталах, участия в торгах и ЭДО
Может быть интересно
Черешневая карта России: от Магадана до Крыма!
Формат фискальных данных – что это такое и для чего нужен ФФД
Автоматические отчёты в Астрал.ОФД
Кассовая дисциплина (КД) в 2024 году
Оставить заявку
Еще не определились? Напишите нам, и мы ответим на ваши вопросы!