Ошибки фискального накопителя: расшифровка кодов и устранение

Иногда пользователи ККТ сталкиваются с такими ситуациями, когда фискальный накопитель выдает ошибку при попытке совершения какой-либо операции. В этот момент ФН распечатывает на чековой ленте код ошибки. Перечень ошибок един для всех онлайн-касс, будь это ККТ АТОЛ, Эвотор или аппарат другого производителя. Различия есть только в методах устранения. На примере ошибок при использовании кассы АТОЛ мы подробно рассмотрим расшифровки кодов и причины возникновения ошибок, а также расскажем, как их можно устранить

14 Августа 2019 201
Поделиться:
Наиболее распространенные ошибки

Чаще всего пользователи вынуждены искать информацию по тем ошибкам, которые требуют комплексного решения. В их число входят ошибки с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235

С этой ошибкой пользователям ККТ приходится сталкиваться чаще всего. Расшифровывается она как «Ресурс хранения данных исчерпан». Это значит, что на ФН хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных. Наличие такой записи в накопителе не дает закрыть смену, чем блокирует работу кассы.

В данной ситуации необходимо проверить следующее:

  • cвязь с ОФД;
  • интернет-соединение;
  • исправность фискального накопителя.
Проверка связи с ОФД

Чтобы начать диагностику соединения с ОФД, выполните следующие действия:

  • нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты;
  • включите онлайн-кассу;
  • на шестом звуковом сигнале уберите палец с кнопки.
Длительность диагностики составляет 3-5 минут. После окончания проверки касса должна выдать на чеке отчет «Диагностика соединения с ОФД». По результатам отчета вы сможете выяснить, сколько чеков не передалось, а также увидеть реквизиты ОФД и сведения о канале связи.

Причины неполадок и способы решения:

  • Неверные реквизиты ОФД – проверьте правильность указанных реквизитов, введите данные заново;
  • Требуется оплатить тариф для продолжения работы или истек срок договора с ОФД – внесите деньги на счет, при необходимости заключите новый договор;
  • Проблемы с сервером ОФД – для решения требуется обратиться к оператору.
Устранение неполадок с интернетом

Причины и решение:

  • Ошибка инициализации, неправильно настроенное соединение с маршрутизатором – необходимо проверить настройки и указать корректные данные;
  • Отсутствие/неисправность SIM-карты – проверьте доступ в интернет, установив рабочую SIM-карту;
  • Закончились средства на счету сотового оператора/провайдера - проверьте средства, пополните счет;
  • Проблема с проводным или беспроводным соединением – проверьте, корректно ли подключены кабели, обратитесь в техподдержку или сервисный центр в случае, если есть подозрение на неисправность wifi модуля;
  • Проблема с доступом в интернет на стороне провайдера - свяжитесь с технической поддержкой поставщика услуг;
  • Не запущено приложение EthernetOverUSB – установите данную утилиту на онлайн-кассу и запустите ее.
Неисправность накопителя

В случае, если условия эксплуатации были соблюдены, а срок действия ФН не истек, производитель обязан заменить/отремонтировать накопитель по гарантии.
Чтобы убедиться, что ошибка 235 связана именно с неисправностью ФН, обратитесь в сервисный центра по обслуживанию онлайн-касс.

Ошибка ФН 234

Расшифровка кода: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Необходимо закрыть архив фискального накопителя. При закрытии, однако, возможны проблемы, так как иногда не все чеки отправляются оператору фискальных данных. Для решения необходимо изменить дату и время КТТ таким образом, чтобы они соответствовали дате и времени последнего фискального документа в накопителе.
Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. В случае, если никакие манипуляции не помогают, необходимо обратиться в сервисный центр, обслуживающий ККТ.

Ошибка ФН 231

Код расшифровывается как «Некорректное значение параметров команды ФН».

Обычно пользователи сталкиваются с такой ошибкой, если пытаются использовать неподходящий тип ФН для своего вида торговой деятельности или типа налогообложения.
Так, при продаже товаров налогоплательщик, применяющий ОСНО, не сможет использовать ФН на 36 месяцев.

Для решения проблемы проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения), а также соответствие торговой деятельности условиям использования фискального накопителя.

Ошибка ФН 210

Возврат данного кода означает, что произошла ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса.

Необходимо проверить корректность физического подключения ФН к онлайн-кассе, так как либо накопитель отсоединился от нее, либо неисправен шлейф, которым накопитель к ней подключен.
В случае неисправности шлейфа потребуется его замена в сервисном центре.

Бывает также, что причиной такой ошибки является переполнение внутреннего буфера ФН. Например, было пробито множество фискальных документов, а накопитель при этом больше месяца не использовался. В этой ситуации нужно включить кассовый аппарат и подождать 10-15 минут.

Кроме того, проблема может возникнуть из-за «устаревшей прошивки», поэтому требуется ее обновление. В крайнем случае может потребоваться замена ФН, если он вышел из строя из-за непрямого электростатического воздействия или по другим причинам.

Ошибка ФН 211

Расшифровка кода – «Ошибка формата передачи ФН».
Обычно проблема связана с тем, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причины и решение:

  • ФН отсоединился от онлайн-кассы – необходимо проверить физическое соединение накопителя с кассой.
  • Неисправность шлейфа – в этом случае требуется его замена.
Ошибка ФН 212

Данный код означает «неверное состояние фискального накопителя».
У этой ошибки может быть несколько причин:

  • Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта – для решения проблемы выключите онлайн-кассу и снова включите ее, затем откройте смену;
  • Нет связи с ФН – необходимо открыть отсек с фискальным накопителем и проверить, подключен ли шлейф к плате онлайн-кассы или к самому ФН.
Убедитесь, что кассовый аппарат зарегистрирован. В противном случае фискальный накопитель не сможет корректно функционировать.

Проблема также может быть связана с неисправностью шлейфа или самого фискального накопителя. В этом случае обратитесь в сервисный центр для замены шлейфа либо ФН по гарантии.

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истек срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен

Для решения всех вышеуказанных ошибок требуется закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте, корректно ли выставлены дата и время на ККТ. Исправьте эти параметры, если обнаружите, что они неверны.

218. В ФН нет запрошенных данных

Эта ошибка обычно возникает, если пользователь пытается найти документ, который в накопителе отсутствует. Чтобы избежать такой ошибки, при поиске документов нужно ориентироваться на номер фискального документа.

219. Переполнение ФН (итог чека)

В данном случае требуется замена фискального накопителя.

225, 255. Неверный номер ФН

Такая ошибка появляется в случае, если номер фискального накопителя, вписанный в настройках кассы, не совпадает с его реальным номером. Для устранения этой ошибки необходимо указать корректный номер.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Если пользователь пытается пробить чек с чересчур большим количеством позиций, возникает ошибка с кодом 232. Дело в том, что ограничение объема пакета данных не позволяет ФН вместить в себя весь перечень и передать фискальные данные.

233. Нет транспортного соединения с ФН

Для устранения этой ошибки нужно установить транспортное соединение с оператором фискальных данных, затем отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

По всей видимости, в настройках кассы неверно указаны параметры ОФД. Необходимо проверить их корректность.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Необходимо подключить онлайн-кассу к интернету, чтобы все документы с фискального накопителя были отправлены оператору фискальных данных. Для того, чтобы убедиться, что проблема решена, можно снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Ошибка ФН 238

Возврат этого кода означает, что узнать более подробную информацию об ошибке можно с помощью команды чтения регистра 55.

Продукты по направлению:


Комментарии

Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено

Будьте в курсе новых публикаций

Подпишитесь на рассылку