Ознакомьтесь с регламентированными сроками обработки электронной отчетности. Если сроки еще не прошли, необходимо ожидать.
Произведите обмен с контролирующими органами для получения ответов по отправленной отчётности.
Проверьте срок действия лицензии и сертификата. Если срок истек, отправьте заявление на продление 1С-Отчетности на изменение реквизитов.
Убедитесь в том, что в программе выбрана верная учетная запись.
Для того чтобы проверить какая учетная запись выбрана, перейдите в Отчеты → Регламентированные отчеты. Нажмите Настройки (1), выберите организацию, для которой необходимо определить ID учетной записи (2), после чего перейдите в Настройки обмена с контролирующими органами (3):
Далее перейдите в Расширенные настройки:
Затем в Настройки обмена с ФНС, ПФР и Росстатом:
В строке Учетная запись документооборота будет отображаться используемая учетная запись:
Проверьте отсутствие ошибок, препятствующих обмену (в служебных сообщениях 1С). Чаще всего проблемы возникают из-за следующего:
- Не работает интернет — проверьте доступ к сайтам в браузере.
- Антивирус/брандмауэр блокирует файлы — временно отключите защитное ПО и повторите обмен. Если обмен прошёл успешно, настройте антивирус с системным администратором.
- Нарушена настройка доступа к сети — обратитесь к системному администратору.
- Ошибка расшифровки — выполните стандартные действия для решения проблем с криптографией.
Удостоверьтесь, что учетная запись не используется в нескольких конфигурациях. В этом случае ответы могут приходить в другую конфигурацию. Если конфигураций несколько, для каждой нужна отдельная учетная запись.
Если все настройки проверены, а ответы не поступили — обратитесь в техническую поддержку сервиса 1С-Отчетность. Специалисты проверят наличие ответов на сервере.

Комментарии для сайта Cackle