Если при получении входящих документов возникли ошибки расшифровки, в верхней части окна появится индикатор нерасшифрованных документов. Нажмите на него, чтобы ознакомиться с подробной информацией об ошибках:

В подробной информации указана причина ошибки и отображаются организации, по которым не удалось расшифровать документы, и типы этих документов:

Проверьте, подключен ли защищенный носитель с ЭП этих организаций к ПК. Если у вас один носитель с ЭП и он подключен, воспользуйтесь инструкцией Нет доступа к ЭП.

Если вы произвели смену сертификата в тот момент, когда документооборот с контролирующим органом не был завершен, то для получения и расшифровки ответов по данному документообороту необходимо наличие старой электронной подписи с сертификатом.

При получении требования на старый сертификат, вы сможете на него ответить. Ответ будет зашифрован уже на новый сертификат.

Если у вас несколько организаций и для каждой используется отдельный носитель с ЭП, вы можете снять отметку Получать документ автоматически. Она активна по умолчанию и отвечает за автоматическое поступление входящих документов по всем подключенным организациям:

Теперь, чтобы получить входящие документы по конкретной организации, подключите защищенный носитель с ЭП этой организации и напротив организации нажмите кнопку Получить:

При нажатии на кнопку Получить в систему поступает один входящий пакет. Если входящих пакетов на очереди несколько, необходимо будет нажать на кнопку Получить несколько раз. Для получения всех пакетов сразу проставьте отметку Получать документы автоматически.

Документы расшифруются. Организация пропадет из списка. Таким образом, вы можете получать документы по каждой организации отдельно, подключая поочередно каждый носитель.

Если организация осталась в списке и появилась ошибка "Подпись недоступна", воспользуйтесь инструкцией Нет доступа к ЭП.

Получить сообщения во время процедуры инициализации сертификатов (1) с помощью кнопки Получить (2) или отметки Получать документы автоматически (3) не удастся. Необходимо дождаться завершения инициализации сертификата, после чего производить данные действия:

Если в вашем списке больше трех организаций, для удобного поиска вы можете воспользоваться фильтром по типу документов или поисковой строкой:

Если у вас нет ошибок расшифровки, красный индикатор отображаться не будет. Но вы всегда можете вызвать окно с подробной информацией, нажав на ключ. Здесь также доступна возможность снять отметку Обрабатывать документы автоматически:

Комментарии для сайта Cackle