СФР может направить страхователю обращение с просьбой уточнить информацию. При получении такого письма необходимо ознакомиться с его содержанием и ответить на него при необходимости.

Поступление обращения

При поступлении обращения от СФР появится уведомление. Для перехода к обращению нажмите Перейти:

Откроется реестр Входящие письма со списком входящих обращений.

Для ручного перехода к списку обращений откройте реестр Письма → Входящие письма:

В списке отображаются иконки статусов обращений. Чтобы посмотреть конкретный статус, наведите на иконку статуса:

Возможные статусы обращений:

Иконка	Статус	Значение
	Получен	От СФР пришло обращение (1001 ДО)
	Требуется ответ	Обращение было просмотрено
	Ответ создан	По обращению ответ сформирован, но не отправлен
	Ответ отправлен	Ответ на обращение отправлен (1000 ДО)
	Общая ошибка	От ФСС СЭДО поступила ошибка вместо ответного сообщения. Необходимо переотправить ответ на обращение
	Ошибка	От ФСС СЭДО поступило уведомление об ошибках в ответе. Необходимо исправить ошибки и переотправить ответ на обращение
	Ответ принят	От ФСС СЭДО поступило уведомление о приеме ответа на обращение

Чтобы ознакомиться с содержанием обращения, нажмите на него в списке. Откроется окно просмотра:

Для просмотра вложения нажмите на него в окне просмотра обращения. Вложение будет скачано на ПК:

Ответ на обращение

Если по обращению требуется ответ, нажмите кнопку Ответить в окне просмотра обращения:

Или нажмите кнопку Ответить в реестре входящих писем:

Откроется окно ответа на обращение. Укажите текст ответа. При необходимости добавьте вложения. Нажмите кнопку Отправить:

Отправленные ответы можно посмотреть в окне просмотра обращения на вкладке История ответов:

Здесь отображаются статусы ответов на обращение. Чтобы ознакомиться со статусом, наведите на иконку статуса. У отправленного ответа отображается статус "Отправлен":

Возможные статусы ответа на обращение:

Иконка	Статус	Значение
	Создан	Ответ сохранен, но не отправлен
	Отправлен	Ответ на обращение (1001 ДО) отправлен, но ответ (1002 ДО) не получен
	Отклонено	От СФР пришел ответ (1002 ДО) с информацией об ошибках
	Общая ошибка	От СФР вернулась ошибка (999) вместо входящей транзакции
	Принят	От СФР пришел ответ (1002 ДО)

Чтобы посмотреть подробную информацию по отправленному ответу, нажмите на него в списке:

Откроется окно просмотра:

Когда ответ на обращение будет обработан СФР, на него придет ответное сообщение.

Если ответ на обращение будет принят СФР, статус изменится на "Принят":

Если по ответу на обращение поступит отказ, статус изменится на "Отклонено":

Для просмотра ответного сообщения от СФР нажмите на него в списке:

Откроется окно просмотра:

Чтобы посмотреть квитанцию о приеме или ознакомиться с текстом отказа, скачайте транзакцию на ПК, нажав кнопку Скачать транзакцию:

Будет скачан XML-файл с квитанцией о приеме или указанием причины отказа.

В случае отказа исправьте ошибки и повторно отправьте ответ на обращение.

Повторный ответ на обращение

После отправки ответа рекомендуется дождаться его полной обработки. Если отправить еще один ответ, не дождавшись обработки первого, может поступить отказ.

Повторный ответ на обращение можно сформировать из уже отправленного ответа. Для этого нажмите кнопку Создать отчет на основе:

Откроется окно создания нового ответа. Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Отправить:

Комментарии для сайта Cackle