Частые вопросы: Нет доступа к ЭП в Астрал Отчет 5.0 | Помощь Астрал
Уважаемые клиенты! Мы обеспечиваем бесплатный выпуск новых сертификатов ЭП ФЛ взамен сертификатов ЭП ФЛ, выданных УЦ «Калуга Астрал», действительных на 20 июля 2024 года через УЦ «Аналитический центр». Подробнее
Отдел продаж:
Отдел продаж
График работы

Астрал Отчет 5.0: Нет доступа к ЭП

Автор Чижова Юлия

Автор: Чижова Юлия

Редактор Прошин Алексей

Редактор: Прошин Алексей

17.09.2024
2417
Из статьи вы узнаете:

Ошибка доступа к ЭП возникает после завершения процедуры инициализации сертификатов. Ошибка означает, что система не может получить доступ к электронной подписи вашей организации:

Процедура инициализации сертификатов запускается при подключении/отключении защищенного носителя, а также при обновлении страницы:

Инициализация сертификатов - это проверка наличия закрытых ключей по сертификатам пользователя. Во время инициализации сертификатов отправка документов не производится, необходимо дождаться окончания процедуры.

Продолжительность инициализации сертификатов зависит от количества электронных подписей на носителе, а также от количества открытых вкладок браузера с Астрал Отчет 5.0.

Для решения ошибки сделайте следующее:

Отключите антивирус и проверьте наличие ошибки. Если ошибка сохранилась, выполните действия ниже.

1. Проверьте, подключен ли защищенный носитель к ПК.

2. Проверьте, запущен ли в браузере КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого в браузере перейдите в раздел Расширения → Управление расширениями:

3. Проверьте, "видит" ли ваш криптопровайдер электронную подпись. 

Найдите контейнер через криптопровайдер.

Если вы используете КриптоПро CSP, откройте вкладку Сервис (1) и нажмите кнопку Просмотреть сертификат в контейнере (2):

Нажмите кнопку Обзор...:

Найдите необходимый контейнер в открывшемся списке:

Установите сертификат в систему в соответствии со статьей.

Если в списке отсутствуют контейнеры:

  1. Возможно электронная подпись хранится на съемном носителе, проверьте, вставлен ли он в компьютер.
  2. Проверьте, настроены ли считыватели КриптоПро CSP.
  3. Возможно, вы авторизовались на новом рабочем месте, а контейнеры с электронной подписью остались на предыдущем ПК. В таком случае, вы можете скопировать контейнеры с предыдущего рабочего места, чтобы полноценно работать на новом.
Комментарии для сайта Cackle

Оставить заявку

Напишите нам и мы ответим на ваши вопросы

/local/templates/astral/img/form/feedback.png

Хотите разобраться
в сервисах Астрал?

Подробные инструкции,
решения проблем
и ответы на вопросы
в Базе знаний

autohello-finger