При возникновении спорных ситуаций с контролирующими органами (КО) необходимо проверить наличие ответов по отправленному отчету. Возможно, для решения спорной ситуации будет достаточно распечатать протокол, подтверждение даты отправки или отчет о состоянии цикла обмена и предоставить его в КО.

Технический анализ по сервису 1С-Отчетность предоставляется исключительно по следующим отправкам:

ФНС;
СФР (бывш. ПФР);
Росстат;
СФР (бывш. ФСС) при условии использования схемы обмена с контролирующим органом через оператора ЭДО АО «Калуга Астрал»;
ЦБ.

В каких случаях запросы на предоставление технического анализа не рассматриваются?

Запросы на технический анализ не рассматриваются в следующих случаях:

Абонент не подключен к сервису 1С-Отчетность оператора ЭДО АО «КАЛУГА АСТРАЛ».
Запрос на технический анализ по отправкам РПН, РАР, ФТС, а также по отправкам в СФР (бывш. ФСС) при условии использования схемы обмена с контролирующим органом напрямую, минуя оператора ЭДО АО «Калуга Астрал».

Технический анализ не предоставляется, так как отчетность в данные КО передается напрямую на порталы контролирующих органов. Отследить эти отправки можно непосредственно в программе 1С, а так же в личных кабинетах на порталах данных КО.

По отправленному отчету в СФР (бывш. ПФР) поступило сообщение о критической ошибке: «Пакет доставлен в ПФР. Криптографические проверки по обработке пакета выполнены успешно. На текущий момент времени выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения, заключенного с УПФР по месту регистрации. По срокам проверки наличия соглашения необходимо обращаться в УПФР по месту регистрации».

В этом случае отчет поступил на приемный комплекс СФР (бывш. ПФР) и будет обработан по окончании проверки наличия соглашения. Клиенту необходимо обращаться в СФР (бывш. ПФР) по месту регистрации.

Документооборот по отправленному отчету завершен без критических ошибок, результаты поступили в установленные законодательством сроки.

Для подтверждения факта отправки файлов отчетности в срок необходимо распечатать из ПО 1С Подтверждение даты отправки или Отчет о состоянии цикла обмена. В этих электронных документах фиксируется дата отправки отчета.

В цикле обмена содержатся ошибки:
- Истек срок действия лицензии.
- Указанной ИФНС/ПФР/Росстат нет в списке получателей.

Для подтверждения попытки отправки отчета в срок вам необходимо распечатать из ПО 1С Отчет о состоянии цикла обмена. В этом электронном документе фиксируется дата отправки отчета.

В Журнале обмена не зафиксирована попытка отправки отчета (за исключением тех случаев, когда при возникновении ошибки клиент обращался на линию технической поддержки сервиса 1С-Отчетность по номеру 8-800-700-86-68, на почту 1c@astral.ru или через 1С-Коннект, сервис "1С-Отчетность: Поддержка клиентов").
Отчетность в СФР (бывш. ПФР) сформирована с нарушениями рекомендаций формирования отчетности ПО 1С, опубликованных на сайте 1С ИТС: its.1c.ru.
Входящие транспортные сообщения от контролирующих органов получены оператором ЭДО и переданы в адрес организации по сроку их поступления от КО (за исключением требований от ФНС, которые поступили позже срока по независящим от абонента причинам)

В обязанности оператора ЭДО входит передача транспортных сообщений между абонентами и контролирующими органами по телекоммуникационным каналам связи. Оператор ЭДО не является разработчиком ПО 1С.

При наличии ошибок и проблем, не связанных с сервисом 1С-Отчетность: например, проблемы со входом в программу 1С, отсутствие интернета, внутренние ошибки ПП 1С, не относящиеся к сервису 1С-Отчетность.

Если ваш запрос на предоставление технического анализа по сервису «1С-Отчетность» подходит под вышеописанные ситуации – отказ в предоставлении документа будет направлен в формате электронного письма на e-mail, указанный в запросе.

Как запросить технический анализ сервиса?

Для получения технического анализа воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите:

В поле Тематика вопроса выберите Запрос технического анализа;
Краткое наименование организации;
ИНН;
КПП (при наличии);
E-mail для обратной связи;
В поле Официальный запрос загрузите файл вашего запроса, подписанный руководителем организации или иным должностным лицом, уполномоченным вести переписку;
В поле Приложить файл загрузите файл, подтверждающий отправку или ошибку (при наличии);
В поле Дата отправки отчета выберите дату отправки отчета, по которому требуется технический анализ. Если необходимо подтвердить несколько отправок, перечислите даты и наименования отчетов ниже, в поле Ваш вопрос;
В поле Ваш вопрос кратко опишите ситуацию.

Запрос на предоставление технического анализа рассматривается исключительно через форму обратной связи с приложенным официальным подписанным запросом от организации. При отсутствии официального запроса форму обратной связи необходимо будет заполнить повторно.

Если у вас несколько скриншотов, которые необходимо приложить к запросу, то их можно заархивировать и загрузить в форму обратной связи в поле «скриншот цикла обмена» или «приложить файл».
Если технический анализ запрашивается от УП/централизованной(уполномоченной) бухгалтерии, форму обратной связи и официальный запрос, необходимо заполнять с указанием всех данных уполномоченного представителя/централизованной (уполномоченной) бухгалтерии и организации, за которую сдается отчетность (ИНН, наименование, подпись организации, которая отправляет отчетность).

Если вам необходимо получить технический анализ по нескольким отправкам в СФР (бывш. ФСС), просьба заполнить форму обратной связи в формате "одна отправка = один запрос" (по каждой отправке отдельно).

В какие сроки технический анализ сервиса будет подготовлен?

В течение рабочего дня после отправки запроса вам будет отправлено письмо с указанием специалиста, которым будет подготовлен технический анализ, или письмо с запросом уточняющей информации. Регламентированный срок предоставления технического анализа сервиса – от 5 до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и приема запроса в работу ответственным специалистом.

Технический анализ сервиса не является документом, полностью освобождающим организацию от ответственности по факту несвоевременного представления отчетности в контролирующий орган. Документом лишь официально подтверждается имеющаяся на сервере оператора ЭДО «Калуга Астрал» информация и указываются причины несвоевременного представления отчетности.
Окончательное решение о наложении штрафа на организацию или освобождении от ответственности принимает контролирующий орган или суд.

Комментарии для сайта Cackle

Ирина

01.08.2025 13:02

Добрый день. Очень много запрашивают скриншотов, хотя, когда разговариваешь с оператором техподдержки, они все это видят.

АО "Калуга Астрал"

01.08.2025 14:13

Добрый день, спасибо за ваш комментарий. Понимаем, что запрос скриншотов может вызывать вопросы, особенно когда кажется, что специалисты уже видят ту же информацию, но это сокращает время на уточнения и ускоряет обработку запроса.

Анастасия

28.10.2025 15:28

Добрый день. Подскажите, если в один день было несколько отправок по разным сотрудникам, нужно ли для каждой отправки новое обращение или достаточно прикрепить скрины цикла обмена всех отправок?

АО "Калуга Астрал"

28.10.2025 15:58

Добрый день, Анастасия! Для каждой отправки отдельный запрос.

Анастасия

28.10.2025 16:00

Отправила один запрос, на второй выдает "Произошла ошибка"

Ольга

30.10.2025 16:53

Здравствуйте.Подскажите,отправила официальный запрос по поводу отправки отчета ЕФС-1,где со стороны работодателя прошли 4 сотрудника,а в контролирующие органы 3 сотрудника!