Ошибка доступа к ЭП возникает после завершения процедуры инициализации сертификатов. Ошибка означает, что система не может получить доступ к электронной подписи вашей организации:

Процедура инициализации сертификатов запускается при подключении/отключении защищенного носителя, а также при обновлении страницы:

Инициализация сертификатов - это проверка наличия закрытых ключей по сертификатам пользователя. Во время инициализации сертификатов отправка документов не производится, необходимо дождаться окончания процедуры.

Продолжительность инициализации сертификатов зависит от количества электронных подписей на носителе, а также от количества открытых вкладок браузера с Астрал Отчет 5.0.

Для решения ошибки сделайте следующее:

1. Проверьте, подключен ли носитель с ЭП к компьютеру.

2. Проверьте срок действия ЭП.

2. Отключите антивирус и проверьте, возникает ли ошибка.

В браузере перейдите в раздел Расширения → Управление расширениями:

Подробнее об установке расширения в статье Установка расширения CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in.

4. Если у вас не установлена программа Установка КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, установите ее. Подробнее в статье Установка КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

Если вы используете КриптоПро CSP, откройте вкладку Сервис (1) и нажмите кнопку Просмотреть сертификат в контейнере (2):

Нажмите кнопку Обзор...:

Выберите необходимый контейнер в открывшемся списке и нажмите Ок::

Если в списке отсутствуют контейнеры:

Возможно электронная подпись хранится на съемном носителе, проверьте, вставлен ли он в компьютер.
Проверьте, настроены ли считыватели КриптоПро CSP.
Возможно, вы авторизовались на новом рабочем месте, а контейнеры с электронной подписью остались на предыдущем ПК. В таком случае, вы можете скопировать контейнеры с предыдущего рабочего места, чтобы полноценно работать на новом.

Нажмите кнопку Установить:

В случае успеха будет выдано окно о завершении операции. Нажмите кнопку Ок:

Перейдя по ссылке подтвердите доступ, нажав кнопку Да:

Ознакомьтесь с результатом диагностики. Если все индикаторы зеленые, криптография работает корректно:

8. Если ничего не помогло, воспользуйтесь стандартными действиями для решения проблем с криптографией.

Комментарии для сайта Cackle

Давид Власенко

24.04.2025 18:14

Инструкция очень понятная, наконец то нашел решения проблемы.

АО "Калуга Астрал"

25.04.2025 10:37

Добрый день, Давид. Спасибо за комментарий.

Василий Юдин

24.04.2025 18:26

Кучу времени потратил в интернете, чтобы понять почему на новом ПК появились какие-то проблемы с установкой... Как оказалось, надо было контейнеры перенести. Спасибо за инструкцию! Жаль, что раньше не наткнулся именно на эту

АО "Калуга Астрал"

25.04.2025 10:37

Добрый день, Василий. Благодарим за комментарий.

наташа

09.11.2025 17:04

отправляла нормально отчеты. сейчас типа не видит подпись. ну что такое. что за ужас придумали. один гемор получается. когда все будет без проблем. или так будем мучится. какую то статистику не могу отправить. жесть какая то. еще с этим какой то гемор.

АО "Калуга Астрал"

10.11.2025 08:58

Добрый день, Наталья. Если у Вас возникли трудности с настройкой подписи, советуем обратиться в техническую поддержку сервиса. Наши специалисты в режиме реального времени помогут быстро настроить все необходимые процессы: 8 800 700 98 89

Наташа

10.11.2025 10:54

потому что это нервы, здоровье. я откуда знаю, что у вас работает только в будни, я работаю, когда у меня есть время.

Валентина Васильева

15.12.2025 20:14

Пора уходить с Астрала.

Валентина Васильева

15.12.2025 20:26

У меня 4 организации из них в 3-х не видят ЭЦП. Что за безобразие. Я бухгалтера не программист что бы заморачиваться с этими контейнерами и криптопровайдерами

АО "Калуга Астрал"

16.12.2025 09:29

Добрый день, Валентина.
Если у Вас сохранились трудности с настройкой подписи, советуем обратиться в техническую поддержку сервиса.

Наш специалист оперативно поможет настроить рабочее место и даст рекомендации, чтобы в дальнейшем проблем не возникало. Свяжитесь с нами по номеру: 8 800 700 98 89