Техническая поддержка Доки: Доки | Помощь Астрал
Техподдержка:
8 (800) 500-44-25

Техподдержка
Отдел продаж
8 (800) 600-36-51

moscow@astral.ru
График работы

Доки: Техническая поддержка Доки

Автор Прошин Алексей

Автор: Прошин Алексей

Редактор Чижова Юлия

Редактор: Чижова Юлия

04.03.2024
8949
Из статьи вы узнаете:

Если у вас есть вопросы по работе сервиса Доки, обратитесь в техническую поддержку:

В обращении необходимо указать ИНН вашей компании.

Комментарии для сайта Cackle
Сегодня на телефон не отвечают весь день.
Здравствуйте, Алексей! Если с вами еще не связались специалисты, пришлите пожалуйста свой телефон и ИНН на market@astral.ru и мы передадим данные в поддержку.
Добрый день!
Подскажите есть ли возможность удаления документов, аннулированных обеими сторонами?
Заранее спасибо!
Здравствуйте!
Где увидеть документацию по вариантам интеграции? API ...
Добрый день, Алексей. У Доки есть АПИ и в целом доступные инструменты для разработчиков интеграций:

1. Сваггер тестового стенда: https://api.1cdocs.cloud.astral-dev.ru/api/help/index.html?urls.primaryName=Counterparties%20API
2. Документация АПИ: https://info.1cdocs.ru/docs/main/api/intro
3. Веб-кабинет тестового стенда: https://1cdocs.cloud.astral-dev.ru/
Тестовые сертификаты ЭП выдаются по запросу в технической поддержки сервиса Доки.
на https://info.1cdocs.ru/docs/main/api/intro
нету запрос кодов маркировки, там нету этого эндпоинта и хотелось бы узнать как через api запросить коды маркировки по id документа и id абонента?
здравствуйте, сколько организаций я могу подключить к тарифу?
Добрый день, Герман! Лимита на количество организаций нет, но на каждую отдельно необходим будет свой тариф.
Здраствуйте, подскажите, есть ли возможность для всех контрагентов скорректировать печатную форму документа УПД (не отображать код услуги, исправить слитное написание имени контрагента)?
Ольга, добрый день! Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по контактному телефону линии консультации: 8 800 500 44 25
или по email helpdoki@astral.ru.
ИНН 9725082430
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, какие действия нужно совершить, чтобы подключить Доки. Мы недавно перешли из версии 4.5 и у нас не подключены Доки и есть вероятность, что ранее подключали и теперь нужно объединить аккаунты.
Татьяна, здравствуйте! Передали информацию специалистам, с вами свяжутся для решения вопроса.
2801131111 Здравствуйте. Не можем наладить взаимодействие с Тензором. Причем пару месяцев назад обменивались документами, а сейчас обмен слетел и при повторной отправке приходит автоматическое отклонение
Татьяна, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по телефону горячей линии: 8 800 500 44 25
или по email helpdoki@astral.ru.
Здравствуйте! ООО АКВА-ПРИНТ ИНН 4025058419. Сколько времени нужно для обработки документов сервисом ДОКИ? В наш адрес 25.07.2025 г. направлен организацией ГП КРЭО ИНН 4029032147 договор. И до сих пор договор нами не получен. И еще одна проблема. Мы направили в адрес ГП КРЭО договор, он ими получен, но подписать его они не могут, не тот формат. Отправляла в формате PDF. Или сервис ДОКИ не работает с договорами, а только с УПД и счетами-фактурами? Перешли с версии 4.5 и теперь сомневаюсь, стоит ли остальные организации переводить...
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за обратную связь. Мы передадим данные в техническую поддержку — специалисты свяжутся с вами в ближайшее время, помогут правильно настроить отправку и решат вопрос с подписанием.
последние обновления все хуже и хуже 1с не может обрабатывать документы , неделями исправляют ошибки , тестируйте пожалуйста свои обновления , какой смысл в продукте
Уже неделю исправляют ошибку по обращению № EDOTP9575: невозможно отправить контрагенту универсальный корректировочный документ. В компании нет никаких регламентированных сроков обработки запросов. Стандартный ответ: ждите, над вашим обращением работают. Может исправят... Года через три.
Татьяна, добрый день! Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по телефону горячей линии: 8 800 500 44 25
или по email helpdoki@astral.ru. Постараемся приоритизировать ваше обращение.
С 12.09.2025г. оставляла заявки в тех. поддержку, что не все поступающие документы могу подписать, на что сначала приходили отписки (зайдите так в документ, потом иначе, подпишите так, потом иначе...).

26.09.2025г. наконец-то создали обращение № EDOTP-8853, но 01.10.2025г. его закрыли, как решенное, несмотря на то, что ошибку так и не исправили!

01.10.2025г. повторно сделала заявку - обращение № EDOTP-8979, на вопрос, когда будет решена проблема, приходят постоянно отписки "Задача находится в работе. Как только нам поступит обратная связь от команды разработки, мы с Вами свяжемся. Сроки уточнить не можем, так как сроки для решения задач не регламентированы."

В итоге два с половиной месяца исправить ошибку не могут!!! Как долго это будет продолжаться?
Евгения, добрый день! Если с вами еще не связались специалисты, пришлите пожалуйста свой телефон и ИНН на market@astral.ru и мы в приоритетном порядке передадим данные в поддержку.
Прошел месяц, результата никакого, как долго это будет продолжаться? Я в который раз оставляла заявку 26.09.2025г. ...
(заявка от ООО "ФМ", ИНН 7734361250)


"С 12.09.2025г. оставляла заявки в тех. поддержку, что не все поступающие документы могу подписать, на что сначала приходили отписки (зайдите так в документ, потом иначе, подпишите так, потом иначе...).

26.09.2025г. наконец-то создали обращение № EDOTP-8853, но 01.10.2025г. его закрыли, как решенное, несмотря на то, что ошибку так и не исправили!

01.10.2025г. повторно сделала заявку - обращение № EDOTP-8979, на вопрос, когда будет решена проблема, приходят постоянно отписки "Задача находится в работе. Как только нам поступит обратная связь от команды разработки, мы с Вами свяжемся. Сроки уточнить не можем, так как сроки для решения задач не регламентированы."

Хотите разобраться
в сервисах Астрал?

Подробные инструкции,
решения проблем
и ответы на вопросы
в Базе знаний
Получите электронную подпись для работы на госпорталах, для участия в торгах и ЭДО
Собрали все самое важное о налоговой реформе — в одном месте
Подробнее
autohello-finger