Стандартные действия для решения проблем с криптографией: 1С-Отчетность в 1С-Отчетность | Помощь Астрал
Техподдержка:
Отдел продаж
График работы

1С-Отчетность: Стандартные действия для решения проблем с криптографией

Автор Технический писатель Астрал

Автор: Технический писатель Астрал

12.01.2026
16963
Из статьи вы узнаете:

При возникновении любых ошибок при подписании и расшифровке, воспользуйтесь следующими инструкциями (рекомендуется выполнять по порядку):

1. Проверьте срок действия сертификата;

2. Проверьте систему на наличие двух СКЗИ;

3. Проверьте совместимость СКЗИ:

4. Проверьте зарегистрирован ли СКЗИ. Если нет - произведите регистрацию:

5. Повторно установите сертификат из контейнера:

6. Очистите кэш учетной записи документооборота;

7. Выдайте права на папки с 1С, СКЗИ и контейнером;

8. Отключите контроль учетных записей (UAC);

9. Выдайте права пользователю 1С через конфигуратор;

10. Переустановите СКЗИ с чисткой реестра и обязательной перезагрузкой ПК:

11. Проверьте разрядность платформы 1С. Рекомендуется использовать платформу разрядности x32. Проверить можно так: платформы разрядности x64 обычно установлены в каталог Program Files, а не в Program Files (x86), а также отображаются на вкладке Процессы Диспетчера задач без пометки *32

Комментарии для сайта Cackle
Очень полезно.
Супер инструкция
Теперь я знаю всю информацию !! Ура!
Хорошая инструкция, очень полезно.
Ну наконец в Астрале появилась нужная инструкция! А то раньше одни машенники были, которые клиентов воровали
Ну всё. Я иду работать в Астрал, так как всё знаю. Класс !!!
Теперь и тех поддержка не нужна
фыв
Служба поддержки настолько тычет эту инструкцию всем подряд, что даже не в силах ответить на элементарные вопросы, которые должна знать
Добрый день, Ольга! Отправьте пожалуйста ваш ИНН и контактный номер на почту market@astral.ru, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
8. Отключите контроль учетных записей (UAC); - очень дельный совет!!! сами пусть себе и отключают, еще и порты пооткрывают
Все вопросы сводятся на эту инструкцию - очень полезная вещь, служба поддержки выдерживает тон разговора и прощается...
Дело было явно не в настройках этой инструкции, но консультант поддержки умело нашел виноватого - им стал VipNetCSP, элементарного не знают трое человек поддержки
Добрый день, Валерия! Отправьте пожалуйста ваш ИНН и контактный номер на почту market@astral.ru, чтобы мы могли подробнее разобраться в данной ситуации.

Хотите разобраться
в сервисах Астрал?

Подробные инструкции,
решения проблем
и ответы на вопросы
в Базе знаний

Получите электронную подпись для работы на госпорталах, для участия в торгах и ЭДО
Собрали все самое важное о налоговой реформе — в одном месте
autohello-finger