Ошибка доступа к ЭП возникает после завершения процедуры инициализации сертификатов. Ошибка означает, что система не может получить доступ к электронной подписи вашей организации:

Процедура инициализации сертификатов запускается при подключении/отключении защищенного носителя, а также при обновлении страницы:

Инициализация сертификатов - это проверка наличия закрытых ключей по сертификатам пользователя. Во время инициализации сертификатов отправка документов не производится, необходимо дождаться окончания процедуры.

Продолжительность инициализации сертификатов зависит от количества электронных подписей на носителе, а также от количества открытых вкладок браузера с Астрал Отчет 5.0.

Для решения ошибки сделайте следующее:

Отключите антивирус и проверьте наличие ошибки. Если ошибка сохранилась, выполните действия ниже.

1. Проверьте, подключен ли защищенный носитель к ПК.

2. Проверьте, запущен ли в браузере КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого в браузере перейдите в раздел Расширения → Управление расширениями:

3. Проверьте, "видит" ли ваш криптопровайдер электронную подпись.

Найдите контейнер через криптопровайдер.

Если вы используете КриптоПро CSP, откройте вкладку Сервис (1) и нажмите кнопку Просмотреть сертификат в контейнере (2):

Нажмите кнопку Обзор...:

Найдите необходимый контейнер в открывшемся списке:

Установите сертификат в систему в соответствии со статьей.

Если в списке отсутствуют контейнеры:

Возможно электронная подпись хранится на съемном носителе, проверьте, вставлен ли он в компьютер.
Проверьте, настроены ли считыватели КриптоПро CSP.
Возможно, вы авторизовались на новом рабочем месте, а контейнеры с электронной подписью остались на предыдущем ПК. В таком случае, вы можете скопировать контейнеры с предыдущего рабочего места, чтобы полноценно работать на новом.

Комментарии для сайта Cackle

Давид Власенко

24.04.2025 18:14

Инструкция очень понятная, наконец то нашел решения проблемы.

АО "Калуга Астрал"

25.04.2025 10:37

Добрый день, Давид. Спасибо за комментарий.

Василий Юдин

24.04.2025 18:26

Кучу времени потратил в интернете, чтобы понять почему на новом ПК появились какие-то проблемы с установкой... Как оказалось, надо было контейнеры перенести. Спасибо за инструкцию! Жаль, что раньше не наткнулся именно на эту

АО "Калуга Астрал"

25.04.2025 10:37

Добрый день, Василий. Благодарим за комментарий.

наташа

09.11.2025 17:04

отправляла нормально отчеты. сейчас типа не видит подпись. ну что такое. что за ужас придумали. один гемор получается. когда все будет без проблем. или так будем мучится. какую то статистику не могу отправить. жесть какая то. еще с этим какой то гемор.

АО "Калуга Астрал"

10.11.2025 08:58

Добрый день, Наталья. Если у Вас возникли трудности с настройкой подписи, советуем обратиться в техническую поддержку сервиса. Наши специалисты в режиме реального времени помогут быстро настроить все необходимые процессы: 8 800 700 98 89

Наташа

10.11.2025 10:54

потому что это нервы, здоровье. я откуда знаю, что у вас работает только в будни, я работаю, когда у меня есть время.

Астрал Отчет 5.0: Нет доступа к ЭП

200 документов на 1 год