Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом (Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «О персональных данных»).

В соответствии с этим требованием от организации необходим официальный запрос на предоставление технического анализа сервиса «1С-Отчетность» за подписью директора или иного должностного лица, уполномоченного вести переписку.

Скачайте и заполните шаблон запроса. Затем в форме обратной связи выберите тематику вопроса Запрос технического анализа (1) и в поле Официальный запрос загрузите подписанный документ (2):

Заполните остальные поля и нажмите кнопку Отправить.

Комментарии для сайта Cackle

Алия\

11.12.2024 09:41

Не решают вопросы. Идет переброска с тех поддержки на менеджера продукта. В конце концов, кто-то решит вопрос.

АО "Калуга Астрал"

11.12.2024 10:04

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, ваш ИНН, контактные данные и когда обращались в техническую поддержку на почту market@astral.ru

Наталья

31.01.2025 16:17

Добрый день. Какой срок исполнения запроса?

АО "Калуга Астрал"

03.02.2025 15:10

Добрый день, Наталья. Регламентированный срок предоставления технического анализа сервиса – от 5 до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и приема запроса в работу ответственным специалистом.

Елена Сергеевна

25.04.2025 07:09

21 век на дворе, а запрос необходимо на бумаге....странно , микс кокой-то по сбору информации6 и скрины, и эл.анкета-запрос, и эл.запрос на тех анализ... а зачем тогда еще бумажный запрос?! и кто-бы просил...разработчики программ....

Вероника Сергеевна

20.08.2025 14:15

Что за бред - прикрепить файл запроса?! Необходимо личную подпись должностного лица! А как вы проверите, что это подпись должностного лица? Вы сами понимаете абсурдность этого мероприятия? На дворе 21 век, четверть прошла века, уже все удаленно, бухгалтер от руководителя на расстоянии тысяч километров! Это сделано специально, чтобы никто не приставал с такими вопросами?

Надежда Астанина

26.11.2025 16:47

Добрый день.
Я тоже думаю, что это сделано специально.
Все хорошо устроились. СФР отработает штраф, Астрал замучает формами, а человек заплатит штраф плюс административный штраф, за то что своевременно сдал отчетность.

Надежда Пашнина

09.09.2025 12:17

Запрос на бумаге как правильно заполнить? В лице директора и при этом подписывает уполномоченный вести переписку?

Алсу

14.10.2025 16:01

Целый день веду переписку и звонки с вам, чтобы предоставили Акт официального подтверждения сдачи отчета.
Одна отписка, перекидка, а у нас запросил СФР. Вопрос будет решаться? Почему Тензор предоставляет, а вы нет??

АО "Калуга Астрал"

16.10.2025 15:33

Добрый день.
Каждый запрос рассматривается специалистами индивидуально. Для составления акта технического анализа специалист может запросить у Вас дополнительную информацию, возможно, ваш запрос оказался не типовым.

У Вас должна быть переписка со специалистом, можете задать вопросы в ответном письме.

Наталья Владимировна

24.11.2025 13:37

Очень много формальностей. Напиши, подпиши, печать поставь, скриншот сделай и тд. В то время как техническая проблема сервиса была, все приложено и отправлено. Почему не работать оперативно и быстро? Хорош сервис до тех пор, пока работает быстро и удобно, когда начинаются безумные формальности, хочется уйти

АО "Калуга Астрал"

24.11.2025 16:03

Добрый день, Наталья! Благодарим вас за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что запрашиваемые действия могли показаться избыточными.

Хотели бы пояснить, что данные процедуры являются частью регламента, разработанного для обеспечения финансовой и юридической безопасности наших клиентов. Это позволяет нам исключить ошибки и мошеннические действия.

Тем не менее, ваше замечание принято к сведению. В дальнейшем мы постараемся оперативно оказывать вам всю необходимую помощь.

Наталья

11.12.2025 03:13

Вот по идее - мы вам сообщили в техподдержку даты и какие отчеты не сдались из за ваших тех ошибок - вы будьте любезны сами проведите по ним техническую экспертизу, пришлите ответ руководителю. Вы же сами прекрасно видите что возникли какие то ошибки, подтверждаете это в разговоре с тех поддержкой, вы зачем нас кошмарите дальше десятками бумажных операций и заполнением этих бесконечных форм?

Надежда

23.12.2025 13:07

Сколько можно издеваться над людьми? Заполни форму, нет не такая, а вот такая, еще отдельно документ за подписью директора. А если директор в командировке и некому подписать документ, то все... ничего не рассматривается. На горячей линии вообще посадили роботов, ничего не знают, постоянно перекидывают с одного оператора на другого. Почему нельзя быстро все предоставить, как было раньше?

ИВЕТТА ТУТОВА

28.01.2026 14:53

Второй день переписываюсь со службой техподдержки. Два часа 26.01.2026 не отправлялся отчет в налоговую, в итоге отправилось 27.01.2025 сразу шесть отчетов. Техподдержка отвечает, что, если налоговая приняла отчет, то всё нормально, они теханализ не делают, справки не дают. То есть, налоговая приняла отчет с датой отправки 27.01, я должна заплатить штраф за просрочку отчета, а Калуга Астрал в стороне, хотя видят, что произошел сбой в программе и отчет начал отправляться 26.01.2026, а налоговая видит только, что он отправлен 27.01.2026.
Видимо, сотрудников в Астрал подослали конкуренты типа Диадока или Сбиса, там таких проблемм нет.
Склоняюсь к тому, что нужно заплатить штраф налоговой и переходить в Диадок, там я не помню когда отчеты не отправлялись по 2 часа, а после двух часов уходили пачкой 6 отчетов, хотя в программе он всего один.