Что делать, если Эвотор не видит Рутокен

Рутокен ЭЦП — это ключевой носитель для электронной подписи (ЭП или ЭЦП) и её цифрового сертификата. Позволяет подписывать документы и осуществлять строгую двухфакторную аутентификацию на настольном и мобильном оборудовании. В том числе носитель ЭЦП используется в приложении «Маркировка» в отдельном приложении Эвотор. Без электронной подписи работать на кассе с документами из ЭДО нельзя. В системе заверяют накладные, принимают и продают товары. Как и в любых технологических решениях, в приложении случаются ошибки. Например, Эвотор не видит Рутокен. Тогда продавать маркированные товары становится невозможно.

В статье подробно рассмотрим основные причины, по которым Эвотор не видит ЭЦП Рутокен, и как решить данную проблему.

Что такое Рутокен ЭЦП на Эвотор

Рутокен ЭЦП позволяет работать с маркированными товарами посредством оборудования Эвотор. Взаимодействие происходит как на онлайн-кассе, так и через компьютер. С помощью электронной подписи пользователи заверяют накладные и иные цифровые документы.

На сегодня используются несколько моделей Рутокен ЭЦП. Например, Lite, 2.0 или 3.0. Отличие в том, что в некоторых уже встроено средство криптографической защиты информации (СКЗИ). Не все носители можно будет приобрести в скором времени. Модель Рутокен ЭЦП 2.0 снимается с производства. Ей на смену на рынке представлена Рутокен ЭЦП 3.0. Она полностью совместима с программами и оборудованием, с которыми взаимодействовала предшествующая модель.

Если Эвотор не видит Рутокен Lite или 3.0, то неисправность необходимо решить как можно быстрее. В противном случае обрабатывать и реализовывать маркированные товары становится невозможным.

Почему Эвотор не видит Рутокен

Эвотор может не видеть Рутокен по многим причинам. Например, встроенная в носитель СКЗИ не подходит для Эвотор. Если на кассе нет лицензии КриптоПро, Эвотор не распознаёт Рутокен. Также проблемы могу возникнуть из-за несовместимости, когда операционная система Эвотор давно не обновлялась, а Рутокен Lite из новой ревизии.

Ниже представлен перечень наиболее распространённых причин, по которым Эвотор не видит ЭЦП.

• Рутокен Lite из новой ревизии.
• В контейнере отсутствует сертификат ЭЦП.
• На кассе не установлен КриптоПро.
• Рутокен не поддерживается Эвотором.
• Используется сертификат физического лица.

Проблемы имеют свои способы решения. Рассмотрим, как решить каждую из них.

Что делать, если Эвотор не видит ЭЦП Рутокен

Как упоминалось выше, неполадки могут быть вызваны пятью основными причинами. Каждая имеет свой способ решения.

Рутокен Lite из новой ревизии

Старая версия Эвотор не распознаёт Рутокен Лайт из новой ревизии. Это относится к устройствам, которые появились на рынке после 1 октября 2022 года. Вследствие этого программа не может считывать электронную подпись с носителя.

Определить новый Рутокен Lite можно двумя способами:

1. Подключить Рутокен Лайт к компьютеру. Перейти в «Панель управления Рутокен», далее «Информация о Рутокен» и «Версия». В новых устройствах будет указана версия = 65.04.30.02. Данный способ является наиболее точным.
2. Если компьютера под рукой не окажется, можно воспользоваться следующим способом определения ревизии. На корпусе носителя или в поле ID в «Информации о Рутокен» указан серийный номер устройства. Если после «1000» указаны цифры «108» и «109», то с большой долей вероятности это Рутокены из новой ревизии.

Решение проблемы

Обновить операционную систему Эвотор до версии 4.9.3 или выше, а также приложение Маркировка до версии 3.5.1 или выше. Запросить обновление можно у обслуживающего партнёра или технической поддержки компании, воспользовавшись чатом личного кабинета Эвотор Маркет.

На токене отсутствует сертификат электронной подписи

Случается, что электронная подпись содержит в себе сформированный запрос на сертификат электронной подписи. Но сам сертификат по какой-то причине не был записан в удостоверяющем центре. Установить данную причину можно в панели управления Рутокен.

Решение проблемы

Потребуется повторно явиться в удостоверяющий центр, где выдали электронную подпись и корректно записать ЭЦП вместе с сертификатом.

На кассе не установлена лицензия КриптоПро

Существует два вида токенов:

1. Токены без поддержки аппаратного СКЗИ, такие как Рутокен Lite, на которые можно записать только программный сертификат. Он создаётся с помощью программы КриптоПро CSP.
2. Токены с поддержкой аппаратного СКЗИ, такие как Рутокен 2.0/3.0, на которые возможна запись как аппаратных ключей, так и программных. Программный ключ всегда требует наличие действующей лицензии СКЗИ, в нашем случае — на КриптоПро CSP.

Решение проблемы

Для программной подписи требуется приобрести и установить на кассу приложение «Лицензия КриптоПро». Без него такая подпись работать не будет.

Если нет возможности приобретать лицензию, а Рутокен поддерживает аппаратное СКЗИ, можно обратиться в удостоверяющий центр ФНС или к её доверенным лицам. В налоговой перевыпустят подпись под формат для работы с ЕГАИС. Такая ЭЦП имеет более высокий уровень защиты и не требует покупки лицензии СКЗИ.

Даже если в вашем программном сертификате ЭЦП есть встроенная лицензия КриптоПро, Эвотором она будет проигнорирована. Дело в том, что версия КриптоПро для Android требует лицензию, которая отличается от КриптоПро CSP для компьютера.

Ниже на скриншотах представлены примеры программной и аппаратной подписи.

Пример программной подписи, которая потребует купить лицензию КриптоПро.

Пример аппаратной подписи, для работы которой не требуется покупать лицензию КриптоПро.

Токен пользователя не поддерживается Эвотором

Рутокен не поддерживается Эвотором или работа Эвотора с токеном вовсе невозможна. Такое происходит с такими моделями, как Рутокен S и ESMART Token.

Решение проблемы

Требуется заменить токен на поддерживаемый и перевыпустить на него ЭЦП. Список поддерживаемых токенов доступен по ссылке.

На токене пользователя записан сертификат физического лица

На ЭЦП для Эвотор должен быть записан сертификат ИП, юрлица или сотрудника юрлица. Если подпись содержит сертификат физического лица, то работать она не будет.

Чтобы выявить причину, достаточно проверить наличие или отсутствие в сертификате таких полей как: ИНН ЮЛ, ОГРН/ОГРНИП/Должность. Если ни одного из этих полей нет в составе сертификата, то данная подпись не подойдёт для работы с Эвотор.

Решение проблемы

До 1 сентября 2023 года рекомендуется использовать на Эвотор подпись руководителя организации, ИП или сотрудника юридического лица.